Líder de Experiencia del Cliente - Mejora Continua (Híbrida)

HR BURO; Santiago; Hybrid; CLP 27,900,000 - 39,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Contrato a plazo fijo

Job summary

HR BURO está buscando un Líder de Comunicaciones para Clientes para un reemplazo por maternidad. La función se centra en traducir la voz del cliente en mejoras operacionales y en supervisar el ciclo de vida de los clientes, buscando incrementar satisfacción y lealtad.

Se requieren formación en Ingeniería Comercial o afín, experiencia en proyectos con impacto en clientes, y habilidades avanzadas en Power Point; se valora Excel e Inglés intermedios.

Qualifications

• Formación deseable de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Deseable experiencia previa participando en proyectos y/o procesos con impacto en clientes.
• Ideal Power Point: Nivel Avanzado
• Deseable Excel: Nivel Intermedio
• Deseable Inglés: Nivel Intermedio

Responsibilities

• Mapear los viajes de los clientes para entender su experiencia en todo el ciclo de vida del seguro.
• Identificar brechas y oportunidades para mejorar puntos de contacto con clientes.
• Impulsar mejoras en procesos y asegurar que la voz del cliente se escuche en las mesas de trabajo.
• Liderar proyectos centrados en el cliente de forma integral y transversal.
• Gestionar la implementación, seguimiento y cumplimiento de KPIs de Clientes (NPS, Reclamos, e-Reputation).
• Presentar planes de acción y resultados ante instancias corporativas.

Skills

PowerPoint avanzado

Excel intermedio

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Job description

HR BURO está buscando un Líder de Comunicaciones para Clientes para un reemplazo por maternidad. La función se centra en traducir la voz del cliente en mejoras operacionales y en supervisar el ciclo de vida de los clientes, buscando incrementar satisfacción y lealtad.

Se requieren formación en Ingeniería Comercial o afín, experiencia en proyectos con impacto en clientes, y habilidades avanzadas en Power Point; se valora Excel e Inglés intermedios.