Gerente de Experiencia del Cliente

FARMACIA LA NUEVA; Gorbea; On-site; CLP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Job summary

La Farmacia La Nueva busca un/a Gerente de Experiencia del Cliente para liderar el diseño e implementación de estrategias que mejoren la satisfacción y la fidelización en todos los puntos de contacto.

La persona ideal identificará oportunidades de mejora, colaborará con equipos y medirá el impacto de las iniciativas para fortalecer la relación con los clientes y la percepción de la marca.

Qualifications

• Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente, marketing o rol similar.
• Sólidos conocimientos en fidelización y gestión de relaciones con clientes.
• Capacidad analítica para interpretar datos y generar insights.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de proyectos.
• Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente.
• Analizar datos de clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar y supervisar iniciativas para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Colaborar con equipos internos para asegurar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad.
• Medir y reportar el impacto de las iniciativas de experiencia del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente.

Skills

Gestión de experiencia

Marketing

Liderazgo

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Job description

Gerente de Experiencia del Cliente

Resumen del Puesto

Buscamos un/a Gerente de Experiencia del Cliente para liderar el diseño e implementación de estrategias orientadas a mejorar la satisfacción, fidelización y relación con los clientes en todos los puntos de contacto. La persona seleccionada será responsable de identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente, fortalecer la calidad del servicio y desarrollar iniciativas que contribuyan a construir relaciones duraderas, mejorar la percepción de la marca y aumentar el valor generado para el negocio.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente.
• Analizar datos de clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar y supervisar iniciativas para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Colaborar con equipos internos para asegurar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad.
• Medir y reportar el impacto de las iniciativas de experiencia del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente, marketing o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en estrategias de fidelización y gestión de relaciones con clientes.
• Capacidad analítica para interpretar datos y generar insights.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de proyectos.
• Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración con diversos equipos.