Líder de Experiencia de Clientes – Rubro Seguros

Cygnus; Vitacura; On-site; CLP 28,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato por reemplazo de pre y postn

Oportunidad de proyectos transversales

Job summary

Cygnus busca un/a Líder de Experiencia Clientes para impulsar iniciativas que fortalezcan la satisfacción y fidelización de los clientes, analizando el recorrido y los puntos de contacto para identificar brechas y oportunidades de mejora.

Se requiere título en Ingeniería Comercial o Civil Industrial, experiencia en proyectos de experiencia de clientes, postgrado deseable, manejo avanzado de PowerPoint y Excel, e inglés intermedio con buena redacción. Contrato por reemplazo de pre y postnatal.

Qualifications

• Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
• Deseable experiencia participando en proyectos o procesos con impacto en la experiencia de clientes.
• Deseable postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios o Innovación.
• Manejo avanzado de PowerPoint.
• Manejo intermedio de Excel.
• Inglés intermedio excelente redacción, gramática y ortografía.

Responsibilities

• Analizar y mapear el recorrido de los clientes durante las distintas etapas de su experiencia con los productos y servicios de la compañía.
• Identificar brechas, necesidades y oportunidades de mejora en los diferentes puntos de contacto con los clientes.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, trabajando de manera transversal con distintas áreas de la organización.
• Liderar proyectos enfocados en mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes.
• Realizar seguimiento y monitoreo de indicadores de experiencia de clientes, tales como NPS, reclamos y reputación digital.
• Elaborar y presentar planes de acción, avances y resultados, proponiendo soluciones orientadas a optimizar los procesos y la experiencia del cliente.

Skills

Experiencia de cliente

Análisis de procesos

Liderazgo de proyectos

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Tools

PowerPoint

Excel

Job description

¡Buscamos Líder de Experiencia Clientes!

¿Te apasiona mejorar la experiencia de los clientes, analizar procesos e impulsar iniciativas de mejora continua? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un/a Líder de Experiencia Clientes para integrarse a una importante organización del rubro de seguros, contribuyendo al desarrollo de estrategias e iniciativas orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de sus clientes.

Principales funciones:

• Analizar y mapear el recorrido de los clientes durante las distintas etapas de su experiencia con los productos y servicios de la compañía.
• Identificar brechas, necesidades y oportunidades de mejora en los diferentes puntos de contacto con los clientes.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, trabajando de manera transversal con distintas áreas de la organización.
• Liderar proyectos enfocados en mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes.
• Realizar seguimiento y monitoreo de indicadores de experiencia de clientes, tales como NPS, reclamos y reputación digital.
• Elaborar y presentar planes de acción, avances y resultados, proponiendo soluciones orientadas a optimizar los procesos y la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
• Deseable experiencia participando en proyectos o procesos con impacto en la experiencia de clientes.
• Deseable postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios o Innovación.
• Manejo avanzado de PowerPoint.
• Manejo intermedio de Excel.
• Inglés intermedio excelente redacción, gramática y ortografía.

Condiciones de la oferta:

• Contrato por reemplazo de pre y postnatal.
• Oportunidad de participar en proyectos transversales y contribuir a la mejora continua de la experiencia de clientes.

¿Te interesa asumir este desafío?