Líder de Experiencia del Cliente e Investigación

SMU S.A. (Unimarc, M10, Alvi, y Super10)

Santiago

Presencial

CLP 25.000.000 - 42.000.000

Jornada completa

hace 34 horas

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono

Seguros de salud

Conciliación personal-laboral

Descuentos en compras

Descripción de la vacante

SMU S.A. busca un/a Jefe/a de Estudios y Experiencia para conducir y evaluar la investigación de mercado necesaria para cada negocio del grupo, asegurando que la voz de los clientes guíe decisiones y experiencias consistentes con la propuesta de valor de cada marca.

Trabajarás de forma ágil con equipos de inteligencia de clientes, marketing y fidelidad, gestionando proveedores, garantizando confidencialidad y cumplimiento de la normativa de datos personales, y liderando el diseño de estudios

Formación

Título profesional en Ingeniería Comercial, Sociología o Psicología.
Experiencia mínima de 5 años en investigación de mercado.
Capacidad de liderar equipos de trabajo.
Conocimiento de metodologías cuantitativas y cualitativas.
Experiencia en medición y gestión de experiencia de clientes.
Deseable experiencia en retail o consumo masivo.

Responsabilidades

Participar en diseño y revisión de experiencia de clientes en sala y canal online para distintas marcas de SMU.
Coordinar y conducir la medición de experiencia de clientes en formatos SMU para metas de NPS.
Desarrollar y liderar propuestas de investigación sobre clientes y consumo para influir decisiones.
Resguardar confidencialidad y cumplimiento de tratamiento de datos personales.
Establecer y coordinar tareas del equipo de estudios y experiencia de clientes.
Monitorear estudios ad-hoc o sindicados para mantener tendencias de mercado.