Líder Customer Insights

ABASTIBLE S.A.; Santiago; Presencial; CLP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Abastible S.A. busca un/a Líder Customer Insights para dirigir la estrategia de conocimiento y escucha de clientes, gestionando el ecosistema de medición para entender necesidades y experiencias.

El rol transforma la voz del cliente en insights accionables, integrando fuentes de información y trabajando con Cultura Clientes y Analítica CX para una visión 360° del cliente.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en Customer Insights, investigación o experiencia de cliente.
• Experiencia liderando estudios cualitativos y cuantitativos (VOC y medición de experiencia).
• Diseño y análisis de encuestas; segmentación y análisis de clientes.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de Customer Insights y VOC.
• Diseñar y gestionar el modelo de medición de experiencia (NPS y otros indicadores).
• Liderar estudios cuantitativos y cualitativos sobre clientes, journeys y segmentos.
• Analizar fuentes de escucha e identificar insights y oportunidades.
• Traducir hallazgos en recomendaciones accionables y comunicarlos a líderes.

Conocimientos

Customer Insights

Voice of Customer

NPS

Análisis de datos

Storytelling

Gestión de proveedores

Office avanzado

Qlik

Herramientas

Office avanzado

Qlik

Descripción del empleo

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En la Subgerencia de Experiencia Clientes buscamos un/a Líder Customer Insights, quien tendrá como objetivo liderar la estrategia de conocimiento y escucha de clientes de Abastible, gestionando el ecosistema de medición e investigación para comprender sus necesidades, percepciones, comportamientos y experiencias.

El rol deberá transformar la voz del cliente en insights accionables que orienten decisiones y prioridades del negocio, integrando distintas fuentes de información y articulándose con Cultura Clientes y Analítica CX para contribuir a una visión 360° del cliente.

Principales funciones

• Liderar la estrategia de Customer Insights y Customer Voice (VOC).
• Diseñar y gestionar el modelo de medición de experiencia, incluyendo NPS y otros indicadores.
• Liderar estudios cuantitativos y cualitativos sobre clientes, journeys, momentos de verdad y segmentos.
• Analizar fuentes de escucha, identificando insights, tendencias, drivers y oportunidades.
• Traducir hallazgos en recomendaciones accionables y comunicarlos a líderes y áreas del negocio.
• Integrar insights con información de Analítica CX y otras fuentes internas.
• Identificar nuevas necesidades de investigación según desafíos del negocio y evolución de los clientes.
• Gestionar proveedores y estudios de investigación.
• Difundir conocimiento de clientes y participar en mesas y proyectos estratégicos de la compañía.
• 5+ años de experiencia en Customer Insights, Investigación de Mercados, Customer Experience o estudios de consumidores.
• Deseable experiencia liderando estudios cualitativos y cuantitativos, programas VOC y mediciones de experiencia.

Conocimientos

• Investigación cuantitativa y cualitativa, Customer Experience, NPS y métricas de experiencia.
• Diseño y análisis de encuestas, segmentación y análisis de clientes.
• Office avanzado y herramientas de visualización (deseable Qlik).
• Elaboración de reportes ejecutivos y storytelling de insights, traduciendo datos en conclusiones y recomendaciones.