Jefe de Experiencia y Estudios del Cliente

Laborum; Santiago; Presencial; CLP 42.000.000 - 64.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono

Seguros de salud

Descuentos en compras

Conciliación personal-laboral

Descripción de la vacante

SMU busca un/a Jefe/a de Estudios y Experiencia para liderar investigaciones de mercado y supervisar la voz de los clientes en distintas marcas. Coordinará diseño de experiencias, medición de satisfacción y análisis de datos para impulsar decisiones estratégicas centradas en el cliente.

El candidato ideal debe liderar equipos, dominar metodologías cuantitativas y cualitativas, y manejar herramientas como SPSS y Medallia, con experiencia en retail o consumo masivo.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Sociología o Psicología.
• 5 años de experiencia en investigación de mercado.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento de metodologías cuantitativas y cualitativas.
• Conocimiento de medición y gestión de experiencia de clientes.
• Experiencia en retail o consumo masivo deseable.
• Manejo de SPSS y plataformas de encuestas (Medallia o similar).
• Office avanzado (Excel, PowerPoint, Word).

Responsabilidades

• Diseñar y revisar la experiencia de clientes en sala y canal online para las distintas marcas de SMU, asegurando consistencia con la propuesta de valor.
• Coordinar y conducir la medición de experiencia de clientes en los distintos formatos de SMU, para contribuir al logro de metas de NPS.
• Desarrollar y liderar propuestas de investigación que respondan a preguntas relacionadas con clientes y consumo para influir en decisiones estratégicas.
• Garantizar manejo adecuado de los datos por el equipo, respetando confidencialidad y normativa de datos personales.
• Establecer y coordinar las tareas del equipo de estudios y experiencia de clientes.
• Monitorear estudios ad-hoc o sindicados para mantener a los equipos actualizados en tendencias de mercado.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Metodologías cuantitativas y cualitati

Gestión de experiencia de clientes

Educación

Título en Ingeniería Comercial, Sociología o Psicología

Herramientas

SPSS

Medallia u similar

Office (Excel/PowerPoint/Word)

Descripción del empleo

SMU busca un/a Jefe/a de Estudios y Experiencia para liderar investigaciones de mercado y supervisar la voz de los clientes en distintas marcas. Coordinará diseño de experiencias, medición de satisfacción y análisis de datos para impulsar decisiones estratégicas centradas en el cliente.

El candidato ideal debe liderar equipos, dominar metodologías cuantitativas y cualitativas, y manejar herramientas como SPSS y Medallia, con experiencia en retail o consumo masivo.