Jefe(a) de Estudios y Experiencia Cliente

Laborum; Santiago; Presencial; CLP 42.000.000 - 64.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono

Seguros de salud

Descuentos en compras

Conciliación personal-laboral

Descripción de la vacante

SMU busca un/a Jefe/a de Estudios y Experiencia para liderar investigaciones de mercado y supervisar la voz de los clientes en distintas marcas. Coordinará diseño de experiencias, medición de satisfacción y análisis de datos para impulsar decisiones estratégicas centradas en el cliente.

El candidato ideal debe liderar equipos, dominar metodologías cuantitativas y cualitativas, y manejar herramientas como SPSS y Medallia, con experiencia en retail o consumo masivo.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Sociología o Psicología.
• 5 años de experiencia en investigación de mercado.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento de metodologías cuantitativas y cualitativas.
• Conocimiento de medición y gestión de experiencia de clientes.
• Experiencia en retail o consumo masivo deseable.
• Manejo de SPSS y plataformas de encuestas (Medallia o similar).
• Office avanzado (Excel, PowerPoint, Word).

Responsabilidades

• Diseñar y revisar la experiencia de clientes en sala y canal online para las distintas marcas de SMU, asegurando consistencia con la propuesta de valor.
• Coordinar y conducir la medición de experiencia de clientes en los distintos formatos de SMU, para contribuir al logro de metas de NPS.
• Desarrollar y liderar propuestas de investigación que respondan a preguntas relacionadas con clientes y consumo para influir en decisiones estratégicas.
• Garantizar manejo adecuado de los datos por el equipo, respetando confidencialidad y normativa de datos personales.
• Establecer y coordinar las tareas del equipo de estudios y experiencia de clientes.
• Monitorear estudios ad-hoc o sindicados para mantener a los equipos actualizados en tendencias de mercado.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Metodologías cuantitativas y cualitati

Gestión de experiencia de clientes

Educación

Título en Ingeniería Comercial, Sociología o Psicología

Herramientas

SPSS

Medallia u similar

Office (Excel/PowerPoint/Word)

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile?

En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.

En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Estudios y Experiencia, quien será responsable de conducir y evaluar el desarrollo de investigación de mercado según las necesidades de cada negocio de SMU, para contribuir, desde la voz de los(as) clientes(as) presente en el día a día de la organización, a que éste(a) tenga una experiencia consistente con las propuestas de cada marca.

Para el correcto desarrollo de las tareas del cargo es fundamental relacionarse de forma ágil con múltiples equipos, pero principalmente con los formatos y equipos de inteligencia de clientes/as, marketing, y fidelidad. Es importante conocer la industria de investigación de mercado en Chile, para manejar una cartera de empresas proveedoras que permita resolver las necesidades de clientes internos(as). Los principales desafíos se relacionan con transmitir la voz de los y las clientes a las áreas cliente internas, para garantizar que la organización funcione con una lógica centrada en el servicio final.

Entre sus funciones estarán:

• Participar en el diseño y revisión de la experiencia de clientes(as) en sala y/o canal online para las distintas marcas de SMU para asegurar la consistencia entre la propuesta de valor de cada marca y la experiencia de clientes(as).
• Coordinar y conducir el diseño y seguimiento de la medición de experiencia de clientes(as) en los distintos formatos de SMU, para contribuir al alcance de las metas de NPS de la Compañía.
• Desarrollar y liderar propuestas de investigación que respondan a preguntas relacionadas con clientes(as) y el consumo, planteadas desde las distintas áreas de la Compañía, para asegurar que la voz de las y los clientes sea considerada en la toma de decisiones estratégicas.
• Verificar el correcto manejo de los datos en el equipo de estudios y experiencia de clientes(as) (resguardando confidencialidad, manejando información agregada, resguardando la información sensible que pueda manejar de clientes(as) de SMU), para asegurar el cumplimiento de la normativa vigente sobre tratamiento de datos personales.
• Establecer y coordinar las tareas del equipo de estudios y experiencia de clientes para asegurar el correcto desarrollo de los diferentes estudios de mercado.
• Realizar monitoreo de estudios ad-hoc o sindicados disponibles en el mercado local, regional y global, con el objeto de asegurar que los equipos estén actualizados en tendencias de mercado.

Condiciones / Beneficios

• Contrato art 22, modalidad full presencial en Las Condes. En 2027 nuestras oficinas estarán ubicadas en Metro Pedro de Valdivia
• Bono, seguros de salud, medidas de conciliación personal-laboral, descuentos en compras, entre otros

Requisitos excluyentes:

• Título de Ingeniería Comercial, Sociología o Psicología.
• 5 años de experiencia en investigación de mercado, desde la vereda de empresas clientes o proveedoras.
• Experiencia liderando equipos
• Conocimiento y experiencia en metodologías cuantitativas y cualitativas
• Conocimiento y experiencia en metodologías de medición y gestión de experiencia clientes
• Deseable experiencia en el cargo en o para empresas de retail o consumo masivo
• Manejo de Herramientas: SPSS u otras herramientas estadísticas, Conocimiento y uso de plataforma de encuestas online (Medallia o similar), Manejo avanzado en Office (Excel, PowerPoint, Word)

Esperamos tu postulación!!!

En SMU trabajamos por gestionar un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas. Apoyamos y promovemos la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral y estamos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, de Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal, por lo que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a la participación universal de personas, indistintamente de su género o condición de discapacidad.