Estamos buscando Customer Experience manager para nuestro Estudio Jurídico

Alfaro y Madariaga Ltda abogados; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 32,000,000; Full time

Job summary

Alfaro y Madariaga Ltda abogados busca un/a profesional para liderar el área de Experiencia de Cliente, enfocada en entregar una atención de excelencia y construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes.

El desafío consiste en dirigir y desarrollar un equipo enfocado en la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción refleje calidad, cercanía y profesionalismo, con foco en la mejora continua de procesos y resultados.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos orientados a la experiencia del cliente en servicios profesionales o legales.
• Se busca perfil con foco en calidad de atención y relaciones a largo plazo con clientes.
• Capacidad para diseñar, optimizar y estandarizar procesos de atención al cliente.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar un equipo enfocado en la experiencia del cliente.
• Asegurar que cada punto de contacto refleje estándares de calidad y excelencia.
• Medir indicadores de satisfacción y proponer mejoras continuas.

Skills

Liderazgo de equipos

Experiencia en Customer Experience

Gestión de atención al cliente

Medición de KPIs

Diseño de procesos

Comunicación

Proactividad

Orientación a resultados

Job description

Buscamos un/a profesional que lidere el área de Experiencia de Cliente, con foco en entregar una atención de excelencia y construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes.

El desafío principal:

Liderar y desarrollar un equipo enfocado en la experiencia del cliente, asegurando que cada punto de contacto con el Estudio refleje nuestros estándares de calidad, cercanía, profesionalismo y excelencia en la atención.

¿Qué buscamos?

• Experiencia liderando equipos de Customer Experience, Servicio al Cliente o áreas relacionadas.
• Orientación al cliente y fuerte vocación de servicio.
• Capacidad para diseñar y mejorar procesos de atención y experiencia.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.
• Capacidad para medir indicadores de satisfacción y proponer mejoras continuas.
• Proactividad, organización y orientación a resultados.
• Idealmente, experiencia en servicios profesionales, estudios jurídicos u organizaciones donde la relación con el cliente sea clave.

Buscamos a alguien que entienda que una excelente experiencia no es solo atender bien, sino lograr que cada cliente se sienta escuchado, acompañado y valorado.