CX Project Manager

IKEA; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IKEA Chile busca un CX Project Manager para liderar iniciativas de experiencia del cliente impulsadas por datos e insights, transformando la Voz del Cliente en acciones. La posición exige liderar proyectos de principio a fin, gestionar stakeholders de operaciones, comercio y tecnología, y presentar business cases para priorizar iniciativas estratégicas.

Se valora formación en Ingeniería Comercial o Civil Industrial y 2–4 años de experiencia, con alta capacidad analítica y manejo de IA aplicada a

Formación

• Título profesional en Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
• Entre 2 y 4 años de experiencia laboral.
• Experiencia liderando proyectos y gestionando stakeholders de múltiples áreas.
• Alta capacidad analítica y experiencia trabajando con datos.
• Conocimiento de herramientas de IA aplicadas a análisis y gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de Customer Experience de punta a punta, asegurando la implementación efectiva de iniciativas que mejoren la experiencia de cliente.
• Analizar indicadores de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades, generar insights y priorizar planes de acción.
• Liderar la mejora continua de los Customer Journeys, identificando pain points y coordinando acciones para eliminar fricciones a lo largo de la experiencia omnicanal.
• Gestionar y desarrollar iniciativas asociadas a Voz del Cliente (VoC), transformando feedback de clientes en acciones concretas de mejora.
• Definir, monitorear y reportar KPIs de experiencia, asegurando seguimiento de resultados e impacto de las iniciativas implementadas.
• Facilitar la colaboración entre áreas como Operaciones, Comercial, E-commerce, Logística, Customer Support, Tecnología y Tiendas para impulsar mejoras transversales.
• Diseñar y presentar análisis, recomendaciones y business cases que apoyen la toma de decisiones y la priorización de iniciativas estratégicas.

Conocimientos

Liderazgo de proyectos

Análisis de datos

Gestión de stakeholders

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Descripción del empleo

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la mejora continua y el liderazgo de proyectos estratégicos, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En IKEA Chile nos encontramos en búsqueda de un/a CX Project Manager!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar proyectos de Customer Experience que permitan mejorar la experiencia de los clientes IKEA, impulsando iniciativas basadas en datos, insights y la Voz del Cliente para generar impacto en el negocio.

• Liderar proyectos de Customer Experience de punta a punta, asegurando la implementación efectiva de iniciativas que mejoren la experiencia de cliente.
• Analizar indicadores de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades, generar insights y priorizar planes de acción.
• Liderar la mejora continua de los Customer Journeys, identificando pain points y coordinando acciones para eliminar fricciones a lo largo de la experiencia omnicanal.
• Gestionar y desarrollar iniciativas asociadas a Voz del Cliente (VoC), transformando feedback de clientes en acciones concretas de mejora.
• Definir, monitorear y reportar KPIs de experiencia, asegurando seguimiento de resultados e impacto de las iniciativas implementadas.
• Facilitar la colaboración entre áreas como Operaciones, Comercial, E-commerce, Logística, Customer Support, Tecnología y Tiendas para impulsar mejoras transversales.
• Diseñar y presentar análisis, recomendaciones y business cases que apoyen la toma de decisiones y la priorización de iniciativas estratégicas.
• Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
• Entre 2 y 4 años de experiencia laboral.
• Experiencia liderando proyectos y gestionando stakeholders de múltiples áreas.
• Alta capacidad analítica y experiencia trabajando con datos.
• Conocimiento de herramientas de IA aplicadas a análisis y gestión de proyectos.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.