Analista de Estrategia de Servicio

ABASTIBLE S.A.; Santiago; Presencial; CLP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Abastible busca Analista de estrategia de servicio para integrarse a la Subgerencia experiencia clientes, con base en Santiago. El rol orienta el diseño e implementación de iniciativas centradas en el cliente y coordina programas de inmersión, comunicaciones y capacitaciones.

Se requieren al menos 2 años en cultura organizacional, gestión del cambio y comunicaciones internas; se valoran habilidades en Qlik y herramientas colaborativas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en áreas de cultura organizacional, gestión del cambio, desarrollo organizacional, comunicaciones internas, experiencia de clientes y gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Coordinar la ejecución de planes y programas de cultura centrados en clientes.
• Coordinar el desarrollo de planes y programas de cultura con foco en clientes en la red PEC.
• Levantar stoppers y oportunidades de mejora a partir de hallazgos de programas de cultura con foco en clientes.
• Proponer mejoras a las iniciativas existentes a partir de feedback de participantes y resultados obtenidos.

Conocimientos

Office avanzado

Gestión de proyectos

Comunicación interna

Coordinación de actividades

Gestión del cambio

Educación

Ingeniería Comercial

Psicología Organizacional

Ingeniero Civil Industrial

Herramientas

Qlik

Miro

Teams

Forms

Descripción del empleo

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En Abastible estamos en búsqueda de un/a Analista de estrategia de servicio para integrarse a la Subgerencia experiencia clientes, con base en Santiago.

Desafío:

Responsable de apoyar el diseño, implementación y seguimiento de iniciativas y proyectos orientados a fortalecer una cultura centrada en el cliente, promoviendo la incorporación de la mirada del cliente en la toma de decisiones. Coordina programas de inmersión, comunicaciones, capacitaciones y reconocimientos, además de monitorear indicadores, identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de los objetivos de Cultura de Clientes.

Principales responsabilidades:

• Coordinar la ejecución de planes y programas de cultura con foco en clientes en la organización.
• Coordinar el desarrollo de planes y programas de cultura con foco en clientes en la red PEC.
• Levantar stoppers y oportunidades de mejora a partir de hallazgos provenientes de programas de cultura con foco en clientes.
• Proponer mejoras a las iniciativas existentes a partir de feedback de participantes y resultados obtenidos. Detectar nuevas necesidades de iniciativas CC.
• Gestionar comunicaciones internas asociadas a cultura con foco en clientes.
• Elaborar presentaciones, reportes e indicadores de gestión asociados a cultura clientes.
• Sistematizar, elaborar y hacer seguimiento a indicadores que muestren el avance de las iniciativas de CC.
• Coordinar partners internos y proveedores externos claves en el desarrollo de iniciativas de CC.
• Ingeniería Comercial, Psicología Organizacional, Ingeniero Civil Industrial.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de cultura organizacional, gestión del cambio, desarrollo organizacional, comunicaciones internas, experiencia de clientes, gestión de proyectos.
• Conocimientos en: Office Avanzado, elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas, Gestión de proyectos y coordinación de actividades.

Deseables conocimientos en:

• Gestión del cambio, manejo de Qlik y manejo de herramientas colaborativas (Miro, Teams, Forms, etc.).