Customer Success Specialist

The Optimal; Providencia; Presencial; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

The Optimal busca un/a Customer Success Specialist para construir relaciones de alto valor y acompañar a clientes a optimizar decisiones operativas. Serás pieza clave para asegurar experiencia consultiva, gestión de inventarios y uso de herramientas BI.

Se valorará visión de negocio, capacidad analítica y experiencia en operaciones. Apertura a trabajar con clientes y coordinación con equipos internos para entregar resultados medibles.

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en Customer Success, consultoría o analítica de operaciones.
• Conocimientos sólidos en gestión de operaciones e inventarios.
• Dominio básico de SQL y herramientas BI.

Responsabilidades

• Asegurar una experiencia de alto valor para los clientes desde una perspectiva de negocio, analítica y tecnológica.
• 1
• Identificar necesidades proactivamente y proponer mejoras en procesos de inventario y demanda.
• Identificar requerimientos y coordinar soluciones con equipos técnicos para resoluciones oportunas.
• Analizar datos y medir KPIs para evidenciar el valor del servicio.

Conocimientos

Relaciones con clientes

Analítica

SQL básico

Power BI

Tableau

Gestión de operaciones

Comunicación efectiva

Liderazgo

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería Civil

Ingeniería Comercial

Herramientas

Power BI

Tableau

SQL

Descripción del empleo

En The Optimal buscamos un/a Customer Success Specialist que quiera construir relaciones de alto valor y acompañar a nuestros clientes a optimizar sus decisiones operativas.

La gestión de inventario, el abastecimiento y la planificación logística mueven todo lo que usamos a diario. Pero muchas veces, la toma de decisiones aún se hace a mano y contra el reloj. Nosotros construimos la tecnología y los modelos que cambian eso: previsión de demanda, optimización de inventarios, niveles de servicio y análisis de precios. Sin embargo, la tecnología por sí sola no basta: el verdadero éxito ocurre cuando nuestros clientes adoptan estas herramientas y transforman su operación.

Ahí entras tú. Como Customer Success Specialist, serás responsable de asegurar una experiencia de alto valor agregado mediante relaciones sólidas, soporte proactivo y acompañamiento consultivo. Buscamos a alguien con visión de negocio, capacidad analítica y pasión por entender las necesidades del cliente para ayudarlo a tomar mejores decisiones y alcanzar los objetivos por los cuales nos contrató.

• Asegurar una experiencia de alto valor: acompañar de forma consultiva a los clientes desde una perspectiva de negocio, analítica y tecnológica.
• Construir relaciones sólidas y de confianza: diseñar herramientas de comunicación y flujos de trabajo constante con la contraparte para maximizar el retorno de su inversión.
• Identificar necesidades de forma proactiva: ayudar al cliente a ajustar u optimizar sus procesos de inventario y demanda para la toma de decisiones.
• Gestionar requerimientos con eficiencia: ser la voz del cliente internamente y coordinar con los equipos técnicos para asegurar resoluciones oportunas.
• Analizar datos y medir el éxito: dar seguimiento a KPIs (precisión de pronósticos, niveles de quiebre, rotación) y visibilizar el valor y beneficios generados por el servicio.
• Título profesional: Ingeniería Civil Industial, Industrial o Comercial.
• Al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success, consultoría, analítica de operaciones o gestión de proyectos.
• Sólidos conocimientos en Gestión de Operaciones e Inventarios (comprensión de quiebres de stock, stock de seguridad, punto de reorden, modelos de demanda, etc.).
• Dominio analítico: nociones de bases de datos / SQL básico.
• Habilidades de relación y comunicación: excelente capacidad para dialogar con contrapartes operativas y ejecutivas, traduciendo datos en recomendaciones claras.
• Iniciativa, proactividad y liderazgo para gestionar cuentas y resolver problemas de forma autónoma.
• Manejo o experiencia con Herramientas BI (Power BI, Tableau).
• Conocimientos en modelamiento de procesos e implementación de proyectos tecnológicos / SaaS.
• Curiosidad e interés por herramientas de IA aplicadas a la gestión y documentación de proyectos.

Cómo trabajamos

Nos gustan las personas que:

• Se entusiasman con problemas operacionales difíciles.
• Piensan, proponen soluciones estratégicas y se hacen cargo de sus compromisos.
• Tienen comunicación transparente, cercana y asertiva.
• Son autónomas, con una profunda orientación al cliente y al trabajo colaborativo.
• Entienden la causa raíz del problema antes de comprometer una solución.

Creemos en equipos cercanos, analíticos y exigentes, donde el valor entregado al cliente importa más que la jerarquía.

Somos una empresa tecnológica que busca transformar la logística y la cadena de suministro en Latinoamérica mediante software, analítica avanzada y optimización matemática. Nos apasiona entender sistemas reales, modelarlos y convertirlos en soluciones que generan impacto directo en la operación y los resultados de nuestros clientes.

El éxito de nuestro servicio se mide cuando el cliente toma mejores decisiones y su operación funciona de manera más eficiente. Si te motiva construir relaciones estratégicas y generar impacto real, ¡te queremos en nuestro equipo!

Preguntas al postulante:

• Conocimientos o experiencia laboral/cursos en relación a gestión de inventario, operaciones o analítica.
• ¿Cuál es tu motivación para postular a este cargo de Customer Success Specialist?