Líder AMS ERP Dynamics | Transformación Global

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CLP 60,000,000 - 95,000,000

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Viajes internacionales ocasionales

Job summary

Confidencial, un líder global en servicios tecnológicos, busca un Líder AMS ERP (Microsoft Dynamics) para dirigir el equipo de soporte funcional de Nivel 2 en módulos Finanzas, Project Operations y Supply Chain Management en Chile.

El candidato ideal tendrá +5 años en Dynamics, experiencia en liderazgo de AMS, conocimiento de ITIL y ServiceNow, y habilidad para gestionar stakeholders globales, con disponibilidad para viajes ocasionales.

Qualifications

Más de 5 años de experiencia en Dynamics (Finance, SCM, Project Ops).
Experiencia liderando equipos AMS o soporte funcional.
Experiencia en organizaciones complejas y entornos multiculturales.
Inglés intermedio-avanzado.
Conocimiento de ITIL y herramientas ITSM (ServiceNow).
Deseable experiencia con soluciones complementarias (ExFlow, SIS, TAS, etc.).

Responsibilities

Liderar y desarrollar un equipo AMS de analistas funcionales Dynamics (N2).
Asegurar la calidad del soporte operativo, cumplimiento de SLAs y estabilidad del sistema.
Gestionar backlog, priorización y planificación de actividades entre soporte y proyectos.
Ser punto de contacto clave con áreas de negocio y stakeholders globales.
Supervisar estimaciones, entregables y pruebas en solicitudes de mejora, evolutivos y proyectos.
Coordinar escalaciones con equipos N1, N1.5 y proveedores externos.
Asegurar cumplimiento de estándares globales, gobernanza ERP e ITIL.
Participar en la transición desde proveedores externos hacia un modelo de soporte interno.