Analista Funcional ? Microsoft Dynamics

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente flexible de trabajo

Equipos internacionales

Job summary

CONFIDENCIAL, empresa global de servicios tecnológicos, busca un(a) Analista Funcional ERP Microsoft Dynamics para su nuevo Hub de TI en Chile. La posición requiere experiencia en Microsoft Dynamics en entornos grandes y complejos, y un nivel alto de inglés.

Participarás en una transformación ERP internacional con impacto regional y colaborarás con equipos globales. Entre tus responsabilidades estarán investigar errores, gestionar soporte operativo, realizar pruebas y documentar mejoras.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia en Microsoft Dynamics (funcional) en organizaciones grandes y complejas.
• Habilidades para gestionar stakeholders y comunicar requerimientos funcionales entre equipos.
• Conocimiento de ITIL y herramientas ITSM (preferible ServiceNow).

Responsibilities

• Investigar y resolver errores del sistema, problemas de configuración y fallas transaccionales.
• Gestionar soporte operativo (KIR) y asegurar cumplimiento de SLAs.
• Ejecutar pruebas funcionales: unitarias, integradas, NRT y apoyar UAT.

Skills

Inglés avanzado

Análisis y resolución de problemas

Comunicación efectiva

Education

Título universitario o equivalente

Tools

ITIL

ServiceNow

Job description

Empresa global de servicios tecnológicos con presencia en Europa, LATAM y Norteamérica busca incorporar un(a) Functional Analyst ERP Microsoft Dynamics para su nuevo Hub de TI en Chile. La compañía se encuentra en plena expansión y participa en una transformación ERP internacional que utiliza plataformas SAP y Microsoft Dynamics.

Responsabilidades principales

• Investigar y resolver errores del sistema, problemas de configuración y fallas transaccionales.
• Gestionar actividades de soporte operativo (KIR) y asegurar cumplimiento de SLAs.
• Ejecutar pruebas funcionales: unitarias, integradas, NRT, y apoyar pruebas UAT.
• Implementar mejoras y cambios funcionales, incluyendo documentación completa (SOPs, especificaciones, scripts de prueba).
• Colaborar estrechamente con equipos N1/N1.5 y L3 para escalaciones y resolución eficiente.
• Mantener comunicación directa con Business Process Owners, Business Analysts y key users para alinear requerimientos funcionales.
• Gestionar casos con proveedores externos (nivel4).
• Participar activamente en la migración del soporte desde proveedores externos hacia el equipo interno.
• Mantenerse actualizado/a mediante plataformas como Microsoft Learning Hub y otras herramientas de capacitación.

Perfil que buscamos

• Formación y experiencia: Título universitario o equivalente.
• Al menos3 años de experiencia en dominios funcionales de Microsoft Dynamics.
• Experiencia en organizaciones grandes y complejas.
• Deseable experiencia con productos complementarios: ExFlow, TAS, SIS(ProjectCostManagement).

Competencias personales

• Comunicación efectiva y habilidades interpersonales sólidas.
• Excelente manejo de stakeholders en múltiples niveles y países.
• Proactividad, energía y orientación a resultados.
• Alto sentido de responsabilidad y accountability.

Habilidades técnicas

• Nivel avanzado de inglés.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Certificación Microsoft Dynamics (deseable).
• Conocimiento de ITIL y uso de herramientas ITSM (ideal: ServiceNow).

Lo que ofrecemos

• Participar en una transformación global ERP con impacto real en múltiples regiones.
• Oportunidades de crecimiento hacia roles senior o posiciones de liderazgo AMS.
• Cultura de aprendizaje continuo, colaboración e innovación.
• Ambiente flexible de trabajo con equipos internacionales.