Especialista en Gestión de Incidentes ITSM

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 9,000,000 - 15,000,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL en Chile busca un profesional con experiencia en gestión de servicios TI y procesos ITSM para administrar incidentes y solicitudes, asegurando clasificación, seguimiento y resolución dentro de SLA definidos.

Funciones clave incluyen seguimiento de incidentes, gestión de tickets y coordinación con equipos técnicos para asegurar atención oportuna, con generación de reportes y mejoras continuas.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Ingeniería en Sistemas o afín.
• Experiencia en gestión de incidentes, solicitudes o procesos ITSM.
• Conocimientos de buenas prácticas ITIL.

Responsibilities

• Gestionar y realizar seguimiento de incidentes, interrupciones y degradaciones de servicios TI.
• Administrar el proceso de solicitudes de servicio y requerimientos de usuarios.
• Supervisar clasificación, priorización y asignación de tickets.
• Coordinar con equipos técnicos para asegurar atención oportuna.
• Realizar seguimiento de casos críticos y escalados.
• Monitorear cumplimiento de SLA y controlar desviaciones.
• Mantener trazabilidad y documentación de los casos.
• Generar reportes de gestión e identificar mejoras.

Skills

ITSM incidents

ITIL Foundation

SLA management

Education

Formación técnica o profesional en Informática

Tools

Ticketing platforms

Job description

CONFIDENCIAL en Chile busca un profesional con experiencia en gestión de servicios TI y procesos ITSM para administrar incidentes y solicitudes, asegurando clasificación, seguimiento y resolución dentro de SLA definidos.

Funciones clave incluyen seguimiento de incidentes, gestión de tickets y coordinación con equipos técnicos para asegurar atención oportuna, con generación de reportes y mejoras continuas.