Jefe de Experiencia del Cliente y VoC

Salcobrand; Providencia; Sur place; CLP 31 248 000 - 46 872 000; Plein temps

Résumé du poste

Salcobrand busca un Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para liderar la estrategia de experiencia en todos los puntos de contacto y coordinar programas de Voz del Cliente (VoC). El rol implica traducir datos en planes de acción para maximizar la satisfacción y el valor del negocio, colaborando con Operaciones, Comercial y TI.

Se valorará experiencia en diseño de experiencia del cliente en retail o servicios, conocimiento de metodologías CX y habilidad para convertir insights en mejoras

Qualifications

• Título profesional universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios o Administración de Empresas (Excluyente).
• Entre 3 y 5 años de experiencia liderando áreas o proyectos de CX o experiencia de servicios en retail, salud, e-commerce o industrias de servicio.

Responsabilités

• Mapear y actualizar rutas de cliente (Customer Journey Maps) para identificar puntos de dolor y momentos clave en canales presenciales y remotos.
• Administrar programas de Voz del Cliente (VoC) y reportar en dashboards ejecutivos.
• Diseñar e implementar iniciativas para recuperar clientes detractores y dar seguimiento a casos críticos junto a operaciones y comerciales.
• Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Comercial, TI y Logística para resolver fallas de procesos en la atención al cliente.
• Promover programas de formación orientados a las Promesas de Salcobrand para equipos de locales y soporte.

Connaissances

CX Design

Customer Experience

Data analysis

Formation

Título universitario en Ingeniería Comercial / Ingeniería Civil / Administración de Servicios / Administración de Empresas

Outils

Power BI

SQL

Description du poste

Salcobrand busca un Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para liderar la estrategia de experiencia en todos los puntos de contacto y coordinar programas de Voz del Cliente (VoC). El rol implica traducir datos en planes de acción para maximizar la satisfacción y el valor del negocio, colaborando con Operaciones, Comercial y TI.

Se valorará experiencia en diseño de experiencia del cliente en retail o servicios, conocimiento de metodologías CX y habilidad para convertir insights en mejoras