Líder de Experiencia de Clientes y VoC

Empresas SB

Providencia

Presencial

CLP 50.220.000 - 72.540.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Salcobrand busca un/a Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para liderar la estrategia integral de experiencia y los programas de Voz del Cliente (VoC) en todos los puntos de contacto. Reportarás a la Gerencia de Marketing, Estrategia Clientes y Comunicaciones y coordinarás con Operaciones, Comercial y Logística para elevar la calidad del servicio.

El rol implica planificar, implementar y supervisar iniciativas que maximizan la satisfacción del cliente y el valor del negocio, orientando

Formación

Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios o Administración de Empresas.
Entre 3 y 5 años de experiencia liderando áreas o proyectos de CX o experiencia de servicios en retail, salud, e-commerce o servicios.

Responsabilidades

Mapear y actualizar Journey Maps del cliente identificando puntos de dolor y momentos clave en canales presenciales y remotos.
Gestionar programas de Voz del Cliente (VoC) e integrar resultados en reportes ejecutivos y tableros de gestión.
Diseñar e implementar iniciativas para recuperar clientes detractores y hacer seguimiento a casos críticos.
Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Comercial, TI y Logística para resolver fallas de procesos y atención al cliente.
Promover programas de formación orientados a la promesa de Salcobrand y cultura centrada en el cliente.