Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes

Salcobrand; Providencia; Vor Ort; CLP 31.248.000 - 46.872.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Salcobrand busca un Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para liderar la estrategia de experiencia en todos los puntos de contacto y coordinar programas de Voz del Cliente (VoC). El rol implica traducir datos en planes de acción para maximizar la satisfacción y el valor del negocio, colaborando con Operaciones, Comercial y TI.

Se valorará experiencia en diseño de experiencia del cliente en retail o servicios, conocimiento de metodologías CX y habilidad para convertir insights en mejoras

Qualifikationen

• Título profesional universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios o Administración de Empresas (Excluyente).
• Entre 3 y 5 años de experiencia liderando áreas o proyectos de CX o experiencia de servicios en retail, salud, e-commerce o industrias de servicio.

Aufgaben

• Mapear y actualizar rutas de cliente (Customer Journey Maps) para identificar puntos de dolor y momentos clave en canales presenciales y remotos.
• Administrar programas de Voz del Cliente (VoC) y reportar en dashboards ejecutivos.
• Diseñar e implementar iniciativas para recuperar clientes detractores y dar seguimiento a casos críticos junto a operaciones y comerciales.
• Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Comercial, TI y Logística para resolver fallas de procesos en la atención al cliente.
• Promover programas de formación orientados a las Promesas de Salcobrand para equipos de locales y soporte.

Kenntnisse

CX Design

Customer Experience

Data analysis

Ausbildung

Título universitario en Ingeniería Comercial / Ingeniería Civil / Administración de Servicios / Administración de Empresas

Tools

Power BI

SQL

Jobbeschreibung

En Salcobrand nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para sumarse a la Gerencia de Marketing, Estrategia Clientes y Comunicaciones. Tu desafío principal será liderar la estrategia integral de Experiencia de Clientes y los programas de Voz del Cliente (VoC) en todos nuestros canales de contacto, traduciendo datos en planes de acción operativos que maximicen la satisfacción y el valor del negocio.

Propósito del cargo

Planificar, implementar y supervisar la estrategia de Experiencia de Clientes en todos los puntos de contacto de Salcobrand, articulando acciones con áreas operativas, comerciales y logísticas para resolver fricciones y elevar el estándar de servicio.

Principales funciones

• Customer Journey Mapping: Mapear y actualizar continuamente los viajes del cliente (Customer Journey Maps) identificando puntos de dolor, fricciones y momentos clave en canales presenciales y remotos.
• Gestión de Voz del Cliente (VoC): Administrar programas de medición de experiencia (NPS, verbatims, encuestas adhoc) e integrar la información en reportes ejecutivos y tableros de gestión.
• Close the Loop: Diseñar e implementar iniciativas de recuperación de clientes detractores y seguimiento a casos críticos junto a las áreas operativas y comerciales.
• Articulación Interáreas: Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Comercial, TI y Logística para resolver fallas de procesos y sistémicas en la atención al cliente.
• Cultura Centrada en el Cliente: Promover programas de formación alineados a las Promesas Salcobrand para colaboradores en locales y áreas de soporte.

Requisitos del perfil

• Título profesional universitario de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios o Administración de Empresas (Excluyente).
• Entre 3 y 5 años de experiencia liderando áreas o proyectos de Experiencia de Cliente (CX) o Experiencia de Servicios en retail, salud, e-commerce o industrias de servicio.
• Conocimientos sólidos en metodologías CX (Design Thinking, Journey Mapping, Agile), herramientas de medición VoC y análisis de datos (deseable Power BI / SQL básico-intermedio).

En Salcobrand fomentamos e impulsamos el valor de equipos de trabajo diversos, aceptando el sello propio de cada persona y facilitando ambientes laborales inclusivos bajo la Ley 21.015. ¡Te invitamos a ser parte de nuestra organización!

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¿Cómo lo calculamos?

Recuerda que el sueldo bruto es el salario total sin las retenciones e impuestos.