Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes

Empresas SB; Providencia; Presencial; CLP 50.220.000 - 72.540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Salcobrand busca un/a Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para liderar la estrategia integral de experiencia y los programas de Voz del Cliente (VoC) en todos los puntos de contacto. Reportarás a la Gerencia de Marketing, Estrategia Clientes y Comunicaciones y coordinarás con Operaciones, Comercial y Logística para elevar la calidad del servicio.

El rol implica planificar, implementar y supervisar iniciativas que maximizan la satisfacción del cliente y el valor del negocio, orientando

Formación

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios o Administración de Empresas.
• Entre 3 y 5 años de experiencia liderando áreas o proyectos de CX o experiencia de servicios en retail, salud, e-commerce o servicios.

Responsabilidades

• Mapear y actualizar Journey Maps del cliente identificando puntos de dolor y momentos clave en canales presenciales y remotos.
• Gestionar programas de Voz del Cliente (VoC) e integrar resultados en reportes ejecutivos y tableros de gestión.
• Diseñar e implementar iniciativas para recuperar clientes detractores y hacer seguimiento a casos críticos.
• Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Comercial, TI y Logística para resolver fallas de procesos y atención al cliente.
• Promover programas de formación orientados a la promesa de Salcobrand y cultura centrada en el cliente.

Conocimientos

Liderazgo CX

Gestión VoC

Customer Journey Mapping

Colaboración interáreas

Comunicación efectiva

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil

Administración de Servicios

Administración de Empresas

Herramientas

NPS

Reporting y dashboards

Descripción del empleo

Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes

Otras ocupaciones

En Salcobrand nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para sumarse a la Gerencia de Marketing, Estrategia Clientes y Comunicaciones. Tu desafío principal será liderar la estrategia integral de Experiencia de Clientes y los programas de Voz del Cliente (VoC) en todos nuestros canales de contacto, traduciendo datos en planes de acción operativos que maximicen la satisfacción y el valor del negocio. Propósito del cargo Planificar, implementar y supervisar la estrategia de Experiencia de Clientes en todos los puntos de contacto de Salcobrand, articulando acciones con áreas operativas, comerciales y logísticas para resolver fricciones y elevar el estándar de servicio.

Principales funciones

• Customer Journey Mapping: Mapear y actualizar continuamente los viajes del cliente (Customer Journey Maps) identificando puntos de dolor, fricciones y momentos clave en canales presenciales y remotos.
• Gestión de Voz del Cliente (VoC): Administrar programas de medición de experiencia (NPS, verbatims, encuestas adhoc) e integrar la información en reportes ejecutivos y tableros de gestión.
• Close the Loop: Diseñar e implementar iniciativas de recuperación de clientes detractores y seguimiento a casos críticos junto a las áreas operativas y comerciales.
• Articulación Interáreas: Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Comercial, TI y Logística para resolver fallas de procesos y sistémicas en la atención al cliente.
• Cultura Centrada en el Cliente: Promover programas de formación alineados a las Promesas Salcobrand para colaboradores en locales y áreas de soporte.

Requisitos del perfil

• Título profesional universitario de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios o Administración de Empresas (Excluyente).
• Entre 3 y 5 años de experiencia liderando áreas o proyectos de Experiencia de Cliente (CX) o Experiencia de Servicios en retail, salud, e-commerce o industrias de servicio.

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Providencia

Oferta para prácticas: NO