Líder de CX y Diseño de Servicios

Grupo Kaufmann; Santiago; On-site; CLP 4,800,000 - 7,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldos Patrias

Aguinaldos Navidad

Bonos Vacaciones

Beneficios sociales

Seguro de salud

Beneficios educación

Beneficios calidad de vida

Job summary

Grupo Kaufmann busca un líder de CX para dirigir el diseño, implementación y evolución de la experiencia de clientes en Chile. Transformar insights en iniciativas concretas, asegurando adopción y medición de impacto en la experiencia y resultados.

Se trabajará con equipos multidisciplinarios para gestionar el portfolio de CX, mapear journeys y potenciar una cultura centrada en el cliente en la red de concesionarios. Inglés deseable y sólidos conocimientos en Service Design.

Qualifications

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. Experiencia en CX.
• Experiencia liderando proyectos de Transformación CX de punta a punta, desde el diseño hasta la adopción.
• Experiencia gestionando proyectos y/o portafolios de iniciativas CX, con planificación y seguimiento de hitos.

Responsibilities

• Liderar iniciativas de transformación CX, desde su diseño y planificación hasta su implementación, seguimiento y adopción.
• Gestionar y priorizar el portafolio de iniciativas y proyectos de experiencia de clientes, considerando impacto, factibilidad y prioridades del negocio.
• Coordinar y articular el trabajo de Project Managers y equipos multidisciplinarios, gestionando hitos, plazos y dependencias.
• Diseñar, analizar y mantener actualizados los Customer Journey Maps y Service Blueprints, identificando puntos de dolor y oportunidades.
• Asegurar la implementación de mejoras a partir de journeys y puntos de contacto críticos.
• Aplicar la estrategia de diseño de servicios, integrando experiencia física y digital y estándares de servicio.
• Articular iniciativas con Voz del Cliente y áreas del negocio para soluciones viables.
• Monitorear impacto mediante indicadores y conectar experiencia con resultados de negocio.
• Liderar transformación cultural y habilitación de equipos hacia nuevos modelos de experiencia.

Skills

CX leadership

Project management

Customer journeys

Service design

AI tools

Inglés

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Tools

AI tools

CX software

Job description

Grupo Kaufmann busca un líder de CX para dirigir el diseño, implementación y evolución de la experiencia de clientes en Chile. Transformar insights en iniciativas concretas, asegurando adopción y medición de impacto en la experiencia y resultados.

Se trabajará con equipos multidisciplinarios para gestionar el portfolio de CX, mapear journeys y potenciar una cultura centrada en el cliente en la red de concesionarios. Inglés deseable y sólidos conocimientos en Service Design.