Líder de Experiencia del Cliente

Alfaro y Madariaga Ltda abogados; Santiago; Presencial; CLP 18.000.000 - 32.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Alfaro y Madariaga Ltda abogados busca un/a profesional para liderar el área de Experiencia de Cliente, enfocada en entregar una atención de excelencia y construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes.

El desafío consiste en dirigir y desarrollar un equipo enfocado en la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción refleje calidad, cercanía y profesionalismo, con foco en la mejora continua de procesos y resultados.

Formación

• Experiencia liderando equipos orientados a la experiencia del cliente en servicios profesionales o legales.
• Se busca perfil con foco en calidad de atención y relaciones a largo plazo con clientes.
• Capacidad para diseñar, optimizar y estandarizar procesos de atención al cliente.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo enfocado en la experiencia del cliente.
• Asegurar que cada punto de contacto refleje estándares de calidad y excelencia.
• Medir indicadores de satisfacción y proponer mejoras continuas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Experiencia en Customer Experience

Gestión de atención al cliente

Medición de KPIs

Diseño de procesos

Comunicación

Proactividad

Orientación a resultados

Descripción del empleo

Alfaro y Madariaga Ltda abogados busca un/a profesional para liderar el área de Experiencia de Cliente, enfocada en entregar una atención de excelencia y construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes.

El desafío consiste en dirigir y desarrollar un equipo enfocado en la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción refleje calidad, cercanía y profesionalismo, con foco en la mejora continua de procesos y resultados.