Jefe de Experiencia Clientes

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 32,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL está buscando un/a Jefe de Experiencia Clientes para asegurar una experiencia diferenciadora con alto nivel de servicio y satisfacción a clientes, identificando oportunidades de mejora.

Las responsabilidades incluyen supervisar ISN/NPS, levantar customer journeys y coordinar con clientes internos para ejecutar proyectos y alcanzar objetivos, con formación en Ingeniería Comercial, Civil o Control de Gestión y experiencia en investigación de clientes.

Qualifications

• Formación Ingeniería Comercial, Civil o en Control de Gestión.
• Experiencia en áreas relacionadas con investigación y conocimiento de clientes.
• Conocimiento de metodologías de investigación.
• Manejo de herramientas y técnicas de investigación de clientes (Cliente Persona, Mapas de empatía, Service Blue Print).
• Manejo de Excel avanzado.

Responsibilities

• Supervisar la medición y análisis de los resultados del nivel de satisfacción (ISN) y recomendación (NPS) de nuestros clientes en cada punto de contacto.
• Levantar los costumer journeys, identificando oportunidades de mejora en los momentos claves que permitan mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
• Planificar, coordinar e interactuar con los clientes internos para la correcta ejecución de los proyectos y el cumplimiento de los objetivos.

Skills

Experiencia del cliente

NPS

Metodologías de investigación

Excel avanzado

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil

Control de Gestión

Tools

Excel avanzado

Job description

Importante organización financiera busca incorporar a su equipo un/a Jefe de Experiencia Clientes. La posición tendrá como objetivo garantizar que los clientes vivan una experiencia diferenciadora, con un alto nivel de servicio y satisfacción, identificando oportunidades de mejora.

Principales responsabilidades:

• Supervisar la medición y análisis de los resultados del nivel de satisfacción (ISN) y recomendación (NPS) de nuestros clientes en cada punto de contacto.
• Levantar los costumer journeys, identificando oportunidades de mejora en los momentos claves que permitan mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
• Planificar, coordinar e interactuar con los clientes internos para la correcta ejecución de los proyectos y el cumplimiento de los objetivos.

Requisitos:

• Formación Ingeniería Comercial, Civil o en Control de Gestión.
• Experiencia en áreas relacionadas con investigación y conocimiento de clientes.
• Conocimiento de metodologías de investigación.
• Manejo de herramientas y técnicas de investigación de clientes (Cliente Persona, Mapas de empatía, Service Blue Print).
• Manejo de Excel avanzado.