Jefe de Experiencia del Cliente — Optimiza Journeys y Satisfacción

CONFIDENCIAL; Santiago; Vor Ort; CLP 32.000.000 - 42.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CONFIDENCIAL está buscando un/a Jefe de Experiencia Clientes para asegurar una experiencia diferenciadora con alto nivel de servicio y satisfacción a clientes, identificando oportunidades de mejora.

Las responsabilidades incluyen supervisar ISN/NPS, levantar customer journeys y coordinar con clientes internos para ejecutar proyectos y alcanzar objetivos, con formación en Ingeniería Comercial, Civil o Control de Gestión y experiencia en investigación de clientes.

Qualifikationen

• Formación Ingeniería Comercial, Civil o en Control de Gestión.
• Experiencia en áreas relacionadas con investigación y conocimiento de clientes.
• Conocimiento de metodologías de investigación.
• Manejo de herramientas y técnicas de investigación de clientes (Cliente Persona, Mapas de empatía, Service Blue Print).
• Manejo de Excel avanzado.

Aufgaben

• Supervisar la medición y análisis de los resultados del nivel de satisfacción (ISN) y recomendación (NPS) de nuestros clientes en cada punto de contacto.
• Levantar los costumer journeys, identificando oportunidades de mejora en los momentos claves que permitan mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
• Planificar, coordinar e interactuar con los clientes internos para la correcta ejecución de los proyectos y el cumplimiento de los objetivos.

Kenntnisse

Experiencia del cliente

NPS

Metodologías de investigación

Excel avanzado

Ausbildung

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil

Control de Gestión

Tools

Excel avanzado

Jobbeschreibung

CONFIDENCIAL está buscando un/a Jefe de Experiencia Clientes para asegurar una experiencia diferenciadora con alto nivel de servicio y satisfacción a clientes, identificando oportunidades de mejora.

Las responsabilidades incluyen supervisar ISN/NPS, levantar customer journeys y coordinar con clientes internos para ejecutar proyectos y alcanzar objetivos, con formación en Ingeniería Comercial, Civil o Control de Gestión y experiencia en investigación de clientes.