Analista CX

Confidencial; Providencia; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Confidencial busca un Analista de Experiencia de Clientes para fortalecer la experiencia del cliente mediante análisis de indicadores y desarrollo de iniciativas de mejora, alineadas con los objetivos estratégicos.

El rol implica gestionar reportes y dashboards, analizar encuestas y reclamos, y coordinar mejoras junto a áreas multidisciplinarias para asegurar una experiencia consistente y centrada en el cliente.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Comercial, Civil o equivalente.
• ,

Responsibilities

• Monitorear indicadores de satisfacción y experiencia, generando reportes y dashboards.
• Analizar información de encuestas, reclamos y otras fuentes, identificando mejoras y tendencias.
• Diseñar y coordinar iniciativas de mejora continua con distintas áreas de la organización.
• Apoyar la implementación de estrategias de fidelización y retención, asegurando consistencia en los contactos.
• Coordinar el trabajo con equipos multidisciplinarios para impulsar una cultura centrada en el cliente y basada en datos.

Skills

Análisis de datos

Gestión de indicadores

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil

Carrera afín

Tools

SQL

Power BI

Excel

Job description

Importante organización financiera busca incorporar a su equipo un/a Analista de Experiencia de Clientes, profesional orientado/a al análisis, la mejora continua y la gestión de iniciativas enfocadas en la satisfacción y fidelización de clientes.

La posición tendrá como objetivo contribuir al fortalecimiento de la experiencia de clientes mediante la gestión de indicadores, análisis de información y desarrollo de iniciativas de mejora, asegurando una experiencia consistente y alineada con los objetivos estratégicos de la organización.

Principales responsabilidades:

• Monitorear y consolidar indicadores de satisfacción y experiencia de clientes, generando reportes y dashboards para la toma de decisiones.
• Analizar información proveniente de encuestas, reclamos y otras fuentes, identificando oportunidades de mejora y tendencias relevantes.
• Diseñar y coordinar iniciativas de mejora continua en conjunto con distintas áreas de la organización.
• Apoyar la implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes, asegurando consistencia en los distintos puntos de contacto.
• Coordinar el trabajo con equipos multidisciplinarios para impulsar una cultura centrada en el cliente y basada en datos.

Requisitos:

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín.
• Experiencia en análisis de datos y gestión de indicadores vinculados a experiencia o satisfacción de clientes.
• Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y deseable macros).
• Conocimientos intermedios de SQL.
• Experiencia utilizando herramientas de visualización de datos, idealmente Power BI.