Jefe de Experiencia Digital

Confidencial; Providencia; On-site; CLP 40,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Confidencial en Chile busca un(a) Jefe(a) de Experiencia Digital para liderar la estrategia de experiencia digital y la mejora de canales. Diseñar journeys de clientes, analizar métricas y gestionar proyectos de transformación digital, promoviendo una cultura centrada en el cliente basada en datos.

El rol requiere experiencia liderando iniciativas de experiencia de clientes y digital, con capacidad para gestionar stakeholders y movilizar cambios organizacionales, aportando visión estratégica y

Qualifications

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión o afines.
• Experiencia liderando iniciativas de experiencia de clientes, experiencia digital o transformación digital.
• Conocimientos en CX, UX, Customer Journey, analítica digital y gestión de proyectos.
• Capacidad para liderar equipos, gestionar stakeholders y movilizar cambios organizacionales.

Responsibilities

• Liderar la estrategia de experiencia digital y mejora continua de canales digitales.
• Diseñar y optimizar journeys de clientes con foco en experiencia y eficiencia.
• Analizar métricas e indicadores de experiencia, satisfacción y adopción digital.
• Gestionar proyectos de transformación digital junto a equipos multidisciplinarios.
• Identificar oportunidades de mejora y simplificación de procesos.
• Promover una cultura centrada en el cliente y en la toma de decisiones basada en datos.

Skills

CX

UX

Customer Journey

Analítica digital

Gestión de proyectos

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería en Control de Gestión

Job description

Importante compañía del sector financiero busca incorporar a su equipo un(a) Jefe(a) de Experiencia Digital.

Será responsable de liderar la estrategia de experiencia digital, impulsando iniciativas que potencien la satisfacción, adopción y vinculación de clientes a través de los distintos canales digitales de la organización.

Principales responsabilidades:

• Liderar la estrategia de experiencia digital y mejora continua de canales digitales.
• Diseñar y optimizar journeys de clientes con foco en experiencia y eficiencia.
• Analizar métricas e indicadores de experiencia, satisfacción y adopción digital.
• Gestionar proyectos de transformación digital junto a equipos multidisciplinarios.
• Identificar oportunidades de mejora y simplificación de procesos.
• Promover una cultura centrada en el cliente y en la toma de decisiones basada en datos.

Buscamos profesionales con:

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión o carreras afines.
• Experiencia liderando iniciativas de experiencia de clientes, experiencia digital o transformación digital.
• Conocimientos en CX, UX, Customer Journey, analítica digital y gestión de proyectos.
• Capacidad para liderar equipos, gestionar stakeholders y movilizar cambios organizacionales.