Jefe de Retencion de Clientes

Confidencial; Providencia; On-site; CLP 50,220,000 - 83,700,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Innovación y transformación digital

Beneficios corporativos

Job summary

Laborum busca un(a) Jefe(a) de Retención de Clientes para liderar la estrategia de permanencia, fidelización y experiencia de clientes en el sector financiero. Se valorará experiencia en analítica, CX y transformación digital para impulsar mejoras medibles en la cartera y la satisfacción.

Serán responsables de diseñar estrategias de retención, monitorear indicadores y usar modelos predictivos para anticipar fugas y maximizar el valor de los clientes.

Qualifications

• Título en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Marketing o afín.
• Deseable magíster o diplomado en CX, Marketing o Analytics.
• Experiencia en industrias reguladas (AFP, seguros, banca, telecomunicaciones).
• Conocimiento de Power BI y manejo de SQL.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización alineadas con objetivos comerciales y estratégicos.
• Monitorear y gestionar indicadores de fuga, permanencia y efectividad de campañas.
• Impulsar analítica y modelos predictivos para anticipar riesgos y segmentar clientes.
• Gestionar la voz del cliente y liderar mejoras basadas en indicadores de experiencia.

Skills

Power BI

SQL

Education

Ingeniería Comercial

Civil Industrial

Marketing

Job description

Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Retención de Clientes, quien tendrá la responsabilidad de liderar la estrategia de permanencia, fidelización y experiencia de clientes.

Propósito del cargo

Liderar la estrategia de retención y fidelización de clientes, impulsando iniciativas orientadas a fortalecer la permanencia, reducir la fuga y maximizar el valor de la cartera. El cargo tendrá un rol clave en el uso de analítica, experiencia de clientes y transformación digital para generar impactos positivos en los principales indicadores de negocio y satisfacción.

Principales Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización alineadas con los objetivos comerciales y estratégicos de la organización.
• Monitorear y gestionar indicadores de fuga, permanencia y efectividad de campañas, identificando oportunidades de mejora y desarrollando planes de acción.
• Impulsar el uso de analítica y modelos predictivos, generando información relevante para anticipar riesgos de fuga, segmentar clientes y apoyar la toma de decisiones basada en datos.
• Gestionar la voz del cliente y liderar iniciativas de mejora continua, mediante el análisis de indicadores de experiencia, reclamos y otras fuentes de retroalimentación, promoviendo acciones que fortalezcan la propuesta de valor y el relacionamiento con los clientes.

Requisitos

• Título en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Marketing o afín.
• Deseable magíster o diplomado en CX, Marketing o Analytics.
• Experiencia en industrias reguladas (AFP, seguros, banca, telecomunicaciones)
• Power BI
• Deseable SQL

¿Qué Ofrecemos?

• Integrarte a una organización líder y en constante evolución.
• Formar parte de un equipo de alto desempeño con foco en la innovación y transformación digital.
• Beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo profesional.