Ejecutivo(a) de Gestión de Pedidos y Atención al Cliente

Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Aprendizaje continuo

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Confidencial en Santiago busca Ejecutivo(a) de Gestión de Pedidos y Atención al Cliente para mejorar procesos y experiencia del cliente. Colaborará con distintas áreas para documentar incidencias, coordinar acciones y asegurar cumplimiento de estándares.

El rol exige experiencia en CRM, ERP y herramientas de análisis como Power BI y Excel, con certificaciones en Customer Experience como valor agregado. Carrera comercial o de servicio vinculada al cliente.

Formación

• Conocimientos y manejo de plataformas CRM.
• Experiencia utilizando sistemas ERP y herramientas de análisis y reportabilidad, como Power BI y Excel.
• Certificaciones en Customer Experience serán consideradas un valor agregado.
• Conocimientos de SAP, particularmente en los módulos MM y SD, serán altamente valorados.

Responsabilidades

• Contribuir al adecuado funcionamiento de la atención a clientes, promoviendo una gestión oportuna y eficiente de requerimientos e incidencias.
• Participar en el análisis y seguimiento de situaciones que requieran coordinación entre áreas, apoyando la definición e implementación de planes de acción.
• Velar por el cumplimiento de los lineamientos internos, normativas aplicables y estándares de calidad establecidos por la organización.
• Realizar seguimiento a indicadores operativos y de experiencia, identificando oportunidades de mejora y aportando información para la toma de decisiones.

Herramientas

CRM platforms

ERP systems

Power BI

Excel

SAP MM

SAP SD

Descripción del empleo

Importante empresa se encuentra en la búsqueda de Ejecutivo(a) de Gestión de Pedidos y Atención al Cliente para ser responsable de contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia de los clientes, promoviendo altos estándares de servicio y apoyando la implementación de iniciativas orientadas a la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios. Para ello, trabajará de manera colaborativa con distintas áreas de la organización, realizando seguimiento a indicadores clave y participando en la gestión de acciones de mejora.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

• Contribuir al adecuado funcionamiento de la atención a clientes, promoviendo una gestión oportuna y eficiente de requerimientos e incidencias.
• Participar en el análisis y seguimiento de situaciones que requieran coordinación entre áreas, apoyando la definición e implementación de planes de acción.
• Velar por el cumplimiento de los lineamientos internos, normativas aplicables y estándares de calidad establecidos por la organización.
• Realizar seguimiento a indicadores operativos y de experiencia, identificando oportunidades de mejora y aportando información para la toma de decisiones.

Ofrecemos la oportunidad de integrarse a una organización consolidada, con un entorno orientado al desarrollo profesional, aprendizaje continuo y posibilidades de crecimiento.

Perfil deseado

• Trayectoria profesional en áreas comerciales, servicio al cliente y gestión de experiencia de clientes.
• Conocimientos y manejo de plataformas CRM.
• Experiencia utilizando sistemas ERP y herramientas de análisis y reportabilidad, como Power BI y Excel.
• Certificaciones en Customer Experience serán consideradas un valor agregado.
• Conocimientos de SAP, particularmente en los módulos MM y SD, serán altamente valorados.

Empleo inclusivo