Coordinador (a) Operativo (a)

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Confidencial busca Coordinador(a) Operativo para gestionar requerimientos y reclamos de envíos, coordinando con áreas operativas para entregar respuestas claras y oportunas.

El rol implica seguimiento de casos, localización de envíos y resolución de incidencias en distribución y última milla, priorizando la experiencia del cliente y el cumplimiento de plazos.

Qualifications

• Conocimientos de logística, distribución y operación de última milla.
• Manejo de Microsoft Office y Excel nivel intermedio.
• Experiencia utilizando sistemas de trazabilidad e interpretación de historiales.
• Deseable experiencia en gestión de reclamos y plataformas asociadas.

Responsibilities

• Gestionar diariamente requerimientos derivados por atención de reclamos, priorizando urgencias.
• Realizar seguimiento y localización de envíos mediante sistemas de trazabilidad.
• Coordinar con áreas operativas acciones para resolver cada caso, con responsables y plazos.
• Seguimiento activo de requerimientos hasta obtener una respuesta concreta y resolutiva.
• Detectar desviaciones operativas como retrasos o pérdidas de trazabilidad y alertarlas.
• Apoyar la resolución de incidencias relacionadas con distribución, plantas y última milla.

Skills

Logística y distribución

Trazabilidad de envíos

Office intermedio (Excel)

Gestión de reclamos

Interpretación de historiales

Education

Formación técnica en Logística/Administración o afín

Job description

Importante empresa del rubro de logística y distribución, con presencia a nivel nacional, se encuentra en búsqueda de un Coordinador(a) Operativo a), quien tendrá como principal desafío gestionar y resolver requerimientos de clientes, coordinando directamente con las áreas operativas y asegurando respuestas oportunas, claras y resolutivas.

Objetivo del cargo : Gestionar los requerimientos y reclamos asociados a envíos, realizando seguimiento de cada caso y coordinando las acciones necesarias con las distintas áreas operativas, con foco en la resolución efectiva, cumplimiento de plazos y experiencia del cliente.

Principales funciones:

• Gestionar diariamente los requerimientos derivados por el área de Atención de Reclamos, priorizando aquellos de mayor urgencia o riesgo de incumplimiento.
• Realizar seguimiento y localización de envíos mediante sistemas de trazabilidad, efectuando verificaciones en terreno cuando sea necesario.
• Coordinar con las distintas áreas operativas las acciones necesarias para resolver cada caso, estableciendo responsables y plazos.
• Realizar seguimiento activo de los requerimientos hasta lograr una respuesta concreta y resolutiva para el cliente.
• Detectar y alertar oportunamente desviaciones operativas, tales como retrasos, acumulaciones, errores o pérdidas de trazabilidad.
• Apoyar la resolución de incidencias relacionadas con procesos de distribución, plantas y última milla.
• Promover una mirada centrada en el cliente dentro de la operación, considerando el impacto de las decisiones operativas en su experiencia.

Requisitos:

• Formación técnica de 4 a 5 semestres en Logística, Administración o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en funciones operativas para quienes cuenten con la formación requerida.
• También podrán ser considerados candidatos sin la formación señalada que cuenten con al menos 5 años de experiencia en labores operativas relacionadas.
• Conocimientos de logística, distribución y operación de última milla.
• Conocimiento de procesos operativos de plantas y gestión de incidencias.
• Manejo de Microsoft Office y Excel nivel intermedio.
• Experiencia utilizando sistemas de trazabilidad y capacidad para interpretar historiales de envíos.
• Deseable conocimiento en gestión de reclamos y plataformas asociadas.

Buscamos una persona resolutiva, proactiva y con fuerte orientación al cliente, capaz de desenvolverse en ambientes operativos, coordinar con distintas áreas y realizar seguimiento de los casos hasta alcanzar una solución concreta.

Si tienes experiencia en operaciones logísticas y te motiva contribuir directamente a la resolución de incidencias y mejora de la experiencia de clientes, te invitamos a postular.