Asistente de Reclamos

GSP - Gestión de Personas; Santiago; Hybrid; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Almuerzo

Bus de acercamiento

Zusammenfassung

GSP - Gestión de Personas busca una Ejecutiva de Reclamos para su equipo en San Bernardo. Se busca persona con orientación al cliente, análisis y atención al detalle para gestionar incidencias y reclamos en servicios logísticos.

Entre las funciones se incluyen investigar casos, dar respuestas oportunas y coordinar con áreas internas. Jornada híbrida con presencial de lunes a jueves y teletrabajo los viernes, con beneficios y enfoque en servicio al cliente.

Qualifikationen

• Formación técnica o estudios relacionados con Administración, Logística o afines.
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente o gestión de reclamos.
• Manejo de Excel nivel intermedio, especialmente tablas dinámicas, filtros y gráficos.

Aufgaben

• Recibir, analizar e investigar reclamos e incidencias asociados a cargas (extravíos, mermas, deterioros, robos o entrega desconocida).
• Realizar seguimiento de casos en sistemas, revisando antecedentes y evidencias para determinar la procedencia del reclamo.
• Gestionar y hacer seguimiento de procesos de reclamos e indemnizaciones, manteniendo la información actualizada.
• Evaluar antecedentes y apelaciones de resoluciones de reclamos según procedimientos.
• Coordinar con áreas internas para recopilar información y avanzar en la resolución de casos.
• Registrar y reportar información y resoluciones mediante plataformas de tickets, manteniendo trazabilidad.

Kenntnisse

Excel intermedio

CRM

Atención al cliente

Análisis de casos

Ausbildung

Formación técnica o en Administración/Logística

Tools

CRM

Software de tickets

Jobbeschreibung

Importante empresa del rubro de servicios y logística se encuentra en búsqueda de una Ejecutiva de Reclamos para incorporarse a su equipo en San Bernardo.

Buscamos personas con orientación al cliente, capacidad de análisis y atención al detalle, interesadas en gestionar reclamos asociados a distintas incidencias en los servicios, investigando cada caso y entregando respuestas oportunas de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Principales funciones

• Recibir, analizar e investigar reclamos e incidencias asociados a cargas, tales como extravíos, mermas, deterioros, robos o desconocimiento de entrega.
• Realizar seguimiento de los casos a través de los sistemas y herramientas disponibles, revisando información, antecedentes y evidencias para determinar la procedencia del reclamo.
• Gestionar y hacer seguimiento de los procesos asociados a reclamos e indemnizaciones, manteniendo la información actualizada.
• Evaluar antecedentes y apelaciones relacionadas con resoluciones de reclamos, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Coordinar con distintas áreas internas para recopilar información, gestionar responsabilidades y avanzar en la resolución de los casos.
• Registrar y reportar información y resoluciones mediante plataformas de gestión de tickets, manteniendo la trazabilidad de cada reclamo.

¿Qué buscamos?

• Formación técnica o estudios relacionados con Administración, Logística o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente y/o gestión de reclamos. No excluyente.
• Manejo de Excel nivel intermedio, especialmente tablas dinámicas, filtros y gráficos.
• Deseable experiencia utilizando CRM o plataformas de gestión de tickets.

Jornada laboral

Jornada híbrida

• Lunes a jueves: 09:00 a 18:15 hrs. — Presencial
• Viernes: 09:00 a 16:30 hrs. — Teletrabajo

Beneficios

• Almuerzo
• Bus de acercamiento

Modalidad híbrida: presencial de lunes a jueves y teletrabajo los viernes.

Lugar de trabajo

San Bernardo, Región Metropolitana.

¿Te interesa el desafío?

Si tienes experiencia en gestión de reclamos, atención de clientes, análisis de casos y te interesa desarrollarte en un rol donde puedas combinar orientación al cliente con capacidad de análisis, ¡queremos conocerte!