Ingeniero de Soporte Técnico Senior - Plataformas L1/L2

Ulvior; Chile; Hybrid; CLP 12,095,000 - 18,692,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work in Las Condes near Metro

Job summary

Ulvior busca Ingeniero de Soporte Técnico para plataformas L1/L2 en Chile. Modalidad híbrida en Las Condes, cercano a Metro Manquehue.

El rol implica gestionar incidentes, analizar logs, realizar troubleshooting y escalamiento conforme a SLAs, además de documentar soluciones y guías de procedimientos. Se requiere inglés avanzado y 5–10 años de experiencia.

Duración del proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión. Contrato a tiempo completo.

Qualifications

• Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas.
• Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos.
• Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.
• Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.
• Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix.
• Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones.
• Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables.
• Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.
• Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes.
• Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.
• Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados.

Responsibilities

• Monitorear la salud y disponibilidad de las aplicaciones.
• Investigar y resolver incidentes técnicos según priorización.
• Escalar incidentes y hacer seguimiento hasta resolución.
• Documentar soluciones y crear guías técnicas para el equipo.

Skills

Soporte de aplicaciones

Monitoreo y dashboards

Gestión de incidentes

Análisis de logs

Escalamiento de incidentes

Documentación técnica

Job description

Ulvior busca Ingeniero de Soporte Técnico para plataformas L1/L2 en Chile. Modalidad híbrida en Las Condes, cercano a Metro Manquehue.

El rol implica gestionar incidentes, analizar logs, realizar troubleshooting y escalamiento conforme a SLAs, además de documentar soluciones y guías de procedimientos. Se requiere inglés avanzado y 5–10 años de experiencia.

Duración del proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión. Contrato a tiempo completo.