Ingeniero de Soporte Sistemas Empresas

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 8,400,000 - 13,200,000; Full time

Job summary

Confidencial es una empresa de tecnología que busca un profesional para brindar soporte técnico de primera línea a clientes corporativos, gestionando incidencias y asegurando la continuidad operativa. Se requieren 1 a 3 años de experiencia en NOC o mesa de ayuda, con conocimientos en TCP/IP, MPLS, SD‑WAN y VPN.

El rol incluye monitoreo, escalamiento cuando corresponde y elaboración de reportes de gestión, con foco en tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA, para garantizar un servicio estable

Qualifications

• Técnico o Ingeniería en Electrónica, Electricidad o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, NOC o mesa de ayuda.
• Conocimientos en protocolos TCP/IP, MPLS, SD-WAN, VPN y herramientas de monitoreo.

Responsibilities

• Gestionar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes corporativos.
• Administrar y dar seguimiento a tickets de soporte, monitoreando su estado.
• Monitorear el funcionamiento de los servicios y detectar fallas o degradaciones.
• Diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
• Escalar incidencias a áreas especializadas y hacer seguimiento.
• Mantener comunicación con clientes y áreas internas sobre avances.
• Elaborar reportes de gestión y colaborar en mejoras de procesos de soporte.

Skills

TCP/IP

MPLS

SD-WAN

VPN

Monitoreo de red

Education

Técnico o Ingeniería en Electrónica/ Electricidad

Job description

Objetivo principal: Es la persona responsable de brindar soporte técnico de primera línea a clientes corporativos, gestionando incidencias, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y una atención oportuna.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Gestionar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes corporativos, asegurando una atención oportuna y de calidad.

Administrar y dar seguimiento a tickets de soporte, monitoreando su estado hasta la resolución o escalamiento correspondiente.

Monitorear el funcionamiento de los servicios, identificando de forma proactiva posibles fallas o degradaciones.

Diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.

Escalar incidencias a las áreas especializadas cuando corresponda, realizando seguimiento hasta su cierre.

Mantener comunicación permanente con clientes y áreas internas respecto al estado y avance de los requerimientos.

Elaborar reportes de gestión y colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte. Cumplir con los indicadores operacionales asociados a tiempos de respuesta, resolución de incidentes y niveles de servicio.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS PARA EL CARGO:

Técnico o Ingeniero, Electrónica, Electricidad o carrera afín relacionada al rubro de tecnología. Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, NOC o mesa de ayuda, idealmente atendiendo clientes corporativos. Conocimientos en protocolos TCP/IP, MPLS, SD-WAN, VPN, IP y herramientas de monitoreo. Experiencia en gestión de incidencias y cumplimiento de SLA.