Gestor de Servicios Corporativos y SLA

Gtd

7 days ago

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Coordinar con pre venta, proyectos y ventas para levantar información de proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo.
Gestionar quejas o reclamos de clientes y asegurar su atención.
Identificar alcance y puntos críticos de los servicios bajo contrato.
Dar seguimiento al cumplimiento de entregables, SLA, KPIs y actas de reuniones de los clientes a cargo.
Coordinar reuniones de servicio y mejoras, elaborar dashboards, informes, roadmaps y KPIs.
Verificar cumplimiento de entregables durante la ejecución del servicio.
Asegurar que el Dashboard en línea (SecureView) esté actualizado.
Identificar e informar riesgos durante la ejecución del servicio.
Coordinar con gerencia requerimientos que modifiquen el alcance del servicio.
Realizar llamadas periódicas a contactos claves para asegurar buen servicio.
Coordinar cierre de proyectos con áreas administrativas/operativas.
Envio de encuestas de satisfacción a clientes en cartera.
Apoyo a clientes en solicitudes extraordinarias fuera de horario

Gestión de clientes

Presentaciones a cliente

KPIs y reporting

Coordinación de proyectos

Análisis de riesgos

Ingeniería Informática

Ingeniería Civil Industrial

SecureView

Dashboards

Cargo: Gestor de Servicios

Funciones principales:

Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo
Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.
Identificar el alcance y puntos críticos de los servicios bajo contrato
Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.
Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo. Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.
Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.
Asegurarse que el Dashboard en línea ( SecureView) este actualizado ( Tickets, tiempos, indicadores)
Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio.
Coordinar con su gerencia si algún requerimiento nuevo que modifique el alcance del servicio será aceptado o no.
Realizar llamadas periódicas a los contactos claves del cliente para asegurarse que no tengan inconvenientes con el servicio.
Coordinar con las áreas administrativas/operativas el cierre de proyectos al término del servicio.
Envio de encuestas de satisfacción a clientes en cartera.
Apoyo a clientes en solicitudes extraordinarias fuera de horario

Perfil deseado

Ingeniero titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería civil industrial o carrera afin.
Experiencia de al menos 2 años en gestión de clientes corporativos/proyectos
Conocimientos en tecnologías de las principales marcas de seguridad.
Conocimientos en Soluciones de Cibersoc, SIEM, Ciberinteligencia.
Habilidades desarrolladas para exponer o presentar a cliente el estado del servicio, mejoras propuestas y cumplimientos de KPis