Ingeniero de Soporte Técnico – Monitoreo y SLA

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 8,400,000 - 13,200,000; Full time

Job summary

Confidencial es una empresa de tecnología que busca un profesional para brindar soporte técnico de primera línea a clientes corporativos, gestionando incidencias y asegurando la continuidad operativa. Se requieren 1 a 3 años de experiencia en NOC o mesa de ayuda, con conocimientos en TCP/IP, MPLS, SD‑WAN y VPN.

El rol incluye monitoreo, escalamiento cuando corresponde y elaboración de reportes de gestión, con foco en tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA, para garantizar un servicio estable

Qualifications

• Técnico o Ingeniería en Electrónica, Electricidad o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, NOC o mesa de ayuda.
• Conocimientos en protocolos TCP/IP, MPLS, SD-WAN, VPN y herramientas de monitoreo.

Responsibilities

• Gestionar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes corporativos.
• Administrar y dar seguimiento a tickets de soporte, monitoreando su estado.
• Monitorear el funcionamiento de los servicios y detectar fallas o degradaciones.
• Diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
• Escalar incidencias a áreas especializadas y hacer seguimiento.
• Mantener comunicación con clientes y áreas internas sobre avances.
• Elaborar reportes de gestión y colaborar en mejoras de procesos de soporte.

Skills

TCP/IP

MPLS

SD-WAN

VPN

Monitoreo de red

Education

Técnico o Ingeniería en Electrónica/ Electricidad

Job description

Confidencial es una empresa de tecnología que busca un profesional para brindar soporte técnico de primera línea a clientes corporativos, gestionando incidencias y asegurando la continuidad operativa. Se requieren 1 a 3 años de experiencia en NOC o mesa de ayuda, con conocimientos en TCP/IP, MPLS, SD‑WAN y VPN.

El rol incluye monitoreo, escalamiento cuando corresponde y elaboración de reportes de gestión, con foco en tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA, para garantizar un servicio estable