Head of Customer Success | SaaS B2B | IMPULSA CRM

Impulsa Suite; Santiago; On-site; CLP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Relación directa con el CEO

Desarrollo profesional

Job summary

IMPULSA Suite busca un Head of Customer Success para liderar la evolución del área, enfocada en retención, experiencia del cliente y expansión de la cartera. Reportarás al CEO y trabajarás de forma transversal con Comercial, Producto y Tecnología.

El/la candidato/a ideal tiene visión estratégica, experiencia en SaaS B2B y capacidad para convertir datos en decisiones operativas que impulsen crecimiento sostenible y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia comprobable en Customer Success en empresas SaaS B2B.
• Capacidad para liderar equipos y desarrollar estrategias de retención.
• Conocimiento de métricas de ingresos recurrentes (MRR, churn, GRR, NRR).
• Habilidad para convertir datos en decisiones y planes de acción.
• Gestión de cuentas corporativas y relaciones comerciales consultivas.

Responsibilities

• Diseñar e implementar la estrategia de Customer Success.
• Definir y gestionar indicadores como churn, GRR, NRR, adopción y expansión de MRR.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success.
• Mejorar productividad mediante procesos, automatizaciones y herramientas tecnológicas.
• Gestionar onboarding, adopción, mantenimiento y retención de clientes.

Skills

Liderazgo de equipos

Estrategia de crecimiento

Análisis de datos

Retención de clientes

Tools

CRM software

Job description

En IMPULSA Suite desarrollamos tecnología SaaS para digitalizar y automatizar procesos comerciales, integrando CRM, atención omnicanal, WhatsApp API e inteligencia artificial.

Somos una empresa tecnológica chilena con más de 9 años de trayectoria, más de 500 clientes en 12 países y una fuerte presencia en Latinoamérica.

Hoy buscamos incorporar un/a Head of Customer Success que lidere la evolución de nuestra área de Customer Success, fortaleciendo la retención, la experiencia de nuestros clientes y el crecimiento de nuestra cartera.

¿Cuál será tu desafío?

Buscamos un perfil con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia liderando equipos en empresas SaaS B2B.

Tendrás la oportunidad de diseñar, implementar y liderar la estrategia de Customer Success de IMPULSA Suite, reportando directamente al CEO y trabajando de manera transversal con las áreas Comercial, Producto y Tecnología.

Tu principal desafío será transformar Customer Success en un área que contribuya directamente al crecimiento sostenible de la empresa, combinando retención, adopción, eficiencia operativa y expansión comercial.

Principales responsabilidades

Estrategia y resultados

• Diseñar e implementar la estrategia de Customer Success.
• Definir y gestionar indicadores como churn, GRR, NRR, adopción y expansión de MRR.
• Desarrollar estrategias preventivas para reducir la pérdida de clientes.
• Detectar y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Analizar la cartera para identificar riesgos, oportunidades y mejoras.

Liderazgo de equipo

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success.
• Establecer metodologías de trabajo, seguimiento y coaching.
• Mejorar la productividad mediante procesos, automatizaciones y herramientas tecnológicas.
• Implementar mecanismos de control y mejora continua.

Experiencia y gestión de clientes

• Optimizar los procesos de onboarding, adopción, mantenimiento y retención.
• Gestionar directamente una cartera reducida de clientes estratégicos, manteniendo relaciones ejecutivas periódicas.
• Participar en negociaciones, situaciones críticas y oportunidades comerciales relevantes.
• Asegurar una experiencia consistente durante todo el ciclo de vida del cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia comprobable en Customer Success en empresas SaaS B2B.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de retención.
• Conocimiento de indicadores de ingresos recurrentes: MRR, churn, GRR y NRR.
• Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones y planes de acción.
• Experiencia en gestión de cuentas corporativas y relaciones comerciales consultivas.
• Habilidades de liderazgo, negociación, organización y comunicación.
• Mentalidad de mejora continua, proactividad y orientación a resultados.
• Familiaridad con CRM, automatización e inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporarte a una empresa tecnológica chilena en crecimiento y con presencia internacional.
• Liderar un área estratégica con impacto directo en los resultados del negocio.
• Autonomía para proponer e implementar mejoras.
• Relación directa con el CEO y participación en decisiones relevantes.
• Un equipo con conocimiento del producto y oportunidades de desarrollo profesional.

¿Te interesa el desafío?

Buscamos a alguien que quiera ir más allá de gestionar clientes: queremos construir una operación de Customer Success que genere valor, fortalezca relaciones y contribuya al crecimiento de IMPULSA Suite.