Customer Success Analyst

Seidor; Santiago; Híbrido; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

SEIDOR busca un Analyst de Customer Success para acompañar y dar seguimiento a clientes, fortaleciendo relaciones y detectando oportunidades de mejora. La posición es híbrida, con oficinas en Las Condes, Chile, y un foco claro en brindar una experiencia de servicio de alta calidad.

Formación en Ingeniería Comercial u afines y 1–2 años de experiencia en roles de atención al cliente o Customer Success. Se valorará experiencia en HubSpot, Excel y PowerPoint, así como habilidades analíticas y de

Formación

• Formación en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
• Perfil Junior o Junior avanzado, con 1 a 2 años de experiencia en roles de atención y gestión de clientes, Customer Success o similares.
• Experiencia trabajando con clientes, idealmente en contextos B2B.
• Manejo de herramientas CRM. Deseable experiencia con HubSpot.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Buen manejo de PowerPoint para elaboración de reportes y presentaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas.
• Orientación al cliente y ganas de aprender y desarrollarse en Customer Success.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a la satisfacción y experiencia de una cartera de clientes.
• Mantener contacto con clientes para conocer sus necesidades y requerimientos.
• Colaborar en la medición de indicadores de satisfacción (NPS/CSAT).
• Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en HubSpot.
• Realizar seguimiento de indicadores y detectar oportunidades de mejora.
• Apoyar en la identificación de riesgos y oportunidades dentro de la cartera de clientes.
• Elaborar reportes y presentaciones para clientes y equipos internos.
• Coordinar con equipos comerciales, operaciones y delivery el seguimiento de requerimientos.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisiones de servicio.
• Proponer acciones para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Gestión de clientes

Análisis

Proactividad

Educación

Ingeniería Comercial

Administración de Empresas

Marketing

Ingeniería Civil Industrial

Herramientas

HubSpot

CRM

PowerPoint

Descripción del empleo

¡Sumate a nuestro equipo y descubrí un desafío único en una compañía apasionada por lo que hace!

Si estás buscando una oportunidad para desarrollarte profesionalmente, aprender y crecer en el mundo de Customer Success, en una empresa con un excelente clima laboral donde tu crecimiento y bienestar son nuestra prioridad, ¡este es tu lugar!

Estamos en la búsqueda de un/a Customer Success Executive Analyst para unirse a nuestro equipo en Chile.

Su principal objetivo será acompañar y dar seguimiento a nuestros clientes, contribuyendo a generar una excelente experiencia de servicio, fortaleciendo las relaciones y trabajando junto a distintos equipos internos para detectar necesidades y oportunidades de mejora.

¿Quiénes somos?

Somos una empresa multinacional líder en soluciones y servicios tecnológicos que potencian la agilidad y competitividad de nuestros clientes.

Nuestro compromiso es hacer una diferencia real en sus procesos de negocio y en sus resultados, acompañándolos en cada etapa de su experiencia con nosotros.

¿Qué buscamos?

• Formación en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
• Perfil Junior o Junior avanzado, con aproximadamente 1 a 2 años de experiencia en roles relacionados con atención y gestión de clientes, Customer Success, Customer Experience, Account Management, soporte comercial o similares.
• Experiencia trabajando con clientes, idealmente en contextos B2B.
• Manejo de herramientas CRM. Deseable experiencia con HubSpot.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Buen manejo de PowerPoint para la elaboración de reportes y presentaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas.
• Orientación al cliente y ganas de aprender y desarrollarse en el área de Customer Success.

Será valorado, pero no es excluyente:

• Experiencia previa en empresas de tecnología, consultoría o servicios B2B.
• Conocimientos de metodologías y métricas de Customer Success como NPS, CSAT, Health Score o QBRs.
• Experiencia utilizando HubSpot u otras plataformas CRM.

¿Cuáles serán algunas de tus responsabilidades?

• Dar seguimiento a la satisfacción y experiencia de una cartera de clientes.
• Mantener contacto con clientes para conocer sus necesidades y realizar seguimiento de requerimientos y compromisos.
• Colaborar en la medición de indicadores de satisfacción, como NPS y CSAT.
• Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en HubSpot.
• Realizar seguimiento de indicadores y detectar oportunidades de mejora.
• Apoyar en la identificación de riesgos y oportunidades dentro de la cartera de clientes.
• Elaborar reportes y presentaciones para clientes y equipos internos.
• Coordinar con equipos comerciales, operaciones y delivery el seguimiento de necesidades y requerimientos.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisiones periódicas de servicio.
• Proponer y colaborar en acciones que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
• Aprender y desarrollarse progresivamente en las metodologías y herramientas propias de Customer Success.

¿Dónde trabajarás?

La posición es en modalidad híbrida, asistiendo presencialmente a nuestras oficinas ubicadas en Las Condes, Chile.

En SEIDOR creemos en el talento y en la igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial.

Todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas de cualquier edad, género, orientación sexual, discapacidad, origen o cualquier otra condición protegida por la ley.

¿Te sumas a SEIDOR?

Si te apasiona el mundo de los clientes, te interesa la tecnología y estás buscando una oportunidad para aprender, crecer y desarrollarte profesionalmente en Customer Success, ¡te estamos esperando!