CS Growth Leader — SaaS B2B, Direct CEO Impact

Impulsa Suite; Santiago; On-site; CLP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Relación directa con el CEO

Desarrollo profesional

Job summary

IMPULSA Suite busca un Head of Customer Success para liderar la evolución del área, enfocada en retención, experiencia del cliente y expansión de la cartera. Reportarás al CEO y trabajarás de forma transversal con Comercial, Producto y Tecnología.

El/la candidato/a ideal tiene visión estratégica, experiencia en SaaS B2B y capacidad para convertir datos en decisiones operativas que impulsen crecimiento sostenible y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia comprobable en Customer Success en empresas SaaS B2B.
• Capacidad para liderar equipos y desarrollar estrategias de retención.
• Conocimiento de métricas de ingresos recurrentes (MRR, churn, GRR, NRR).
• Habilidad para convertir datos en decisiones y planes de acción.
• Gestión de cuentas corporativas y relaciones comerciales consultivas.

Responsibilities

• Diseñar e implementar la estrategia de Customer Success.
• Definir y gestionar indicadores como churn, GRR, NRR, adopción y expansión de MRR.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success.
• Mejorar productividad mediante procesos, automatizaciones y herramientas tecnológicas.
• Gestionar onboarding, adopción, mantenimiento y retención de clientes.

Skills

Liderazgo de equipos

Estrategia de crecimiento

Análisis de datos

Retención de clientes

Tools

CRM software

Job description

IMPULSA Suite busca un Head of Customer Success para liderar la evolución del área, enfocada en retención, experiencia del cliente y expansión de la cartera. Reportarás al CEO y trabajarás de forma transversal con Comercial, Producto y Tecnología.

El/la candidato/a ideal tiene visión estratégica, experiencia en SaaS B2B y capacidad para convertir datos en decisiones operativas que impulsen crecimiento sostenible y satisfacción del cliente.