Customer Success Specialist - SaaS

Empresa de Software como Servicio; Santiago; Remote; CLP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

Empresa de Software como Servicio busca un/a Customer Success Specialist para fortalecer la relación con clientes clave y asegurar una experiencia de servicio de alta calidad. El rol es remoto 100% y se orienta a Chile, ideal RM o cercanías.

Las responsabilidades incluyen onboarding, capacitación e integración de nuevos clientes, análisis de métricas y propuestas de mejora, y desarrollo de cross-selling junto al equipo comercial.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en Customer Success o áreas estratégicas de cara al cliente.
• Experiencia de al menos 1 año en e-commerce.
• Ideal experiencia en startups, SaaS o compañías de tecnología.
• Conocimientos de análisis de datos, CRM y plataformas e-commerce.
• Manejo de Excel y PowerPoint nivel intermedio.
• Deseable conocimiento de HubSpot, Looker Studio, Power BI, CMS, OMS y WMS.
• Conocimientos en logística u operaciones.
• Alta orientación al cliente, capacidad analítica y proactividad.

Responsibilities

• Gestionar y acompañar a clientes durante su operación y postventa.
• Liderar onboarding, capacitación e integración de nuevos clientes a la plataforma.
• Analizar métricas, requerimientos y oportunidades de mejora.
• Proponer soluciones para optimizar el servicio y la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de cross-selling y desarrollo de cartera.
• Trabajar colaborativamente con el equipo comercial y otras áreas de la organización.

Skills

Customer Success

CRM

Data analysis

Excel

PowerPoint

Onboarding

Autogestión

Education

Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración o afín

Tools

HubSpot

Looker Studio

Power BI

CMS

OMS

WMS

Job description

Importante empresa del rubro tecnológico y logístico busca incorporar a su equipo un/a Customer Success Specialist, quien tendrá como principal desafío fortalecer la relación con clientes clave, asegurar una experiencia de servicio de excelencia y generar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y acompañar a clientes durante su operación y proceso de postventa.
• Liderar el onboarding, capacitación e integración de nuevos clientes a la plataforma.
• Analizar métricas, requerimientos y oportunidades de mejora.
• Proponer soluciones orientadas a optimizar el servicio y la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de cross-selling y desarrollo de cartera.
• Trabajar colaborativamente con el equipo comercial y otras áreas de la organización.

Buscamos:

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en Customer Success o áreas estratégicas de cara al cliente.
• Experiencia de al menos 1 año en e-commerce.
• Ideal experiencia en startups, empresas SaaS o compañías de tecnología.Conocimientos de análisis de datos, CRM y plataformas e-commerce.
• Manejo de Excel y PowerPoint nivel intermedio.
• Deseable conocimiento de herramientas como HubSpot, Looker Studio, Power BI, CMS, OMS y WMS.
• Conocimientos en logística u operaciones.
• Alta orientación al cliente, capacidad analítica, proactividad, autogestión y resolución de problemas.

Modalidad: Remoto 100%

Ubicación: Chile, idealmente Región Metropolitana o localidades cercanas.

Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 hrs. / viernes hasta las 16:30 hrs.

Renta líquida aproximada: $2.000.000 (sueldo base + comisiones).

Beneficios: Beneficios varios orientados al bienestar de los colaboradores.