Customer Success Manager

Confidencial; Santiago; Hybrid; CLP 42,000,000 - 66,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Job summary

Confidencial, empresa tecnológica de software SaaS, busca un Customer Success Manager para gestionar de forma estratégica el ciclo de vida de su cartera B2B.

La posición exige 3–4 años de experiencia en CSM, formación en Ingeniería Civil/Informática o Ingeniería Comercial y capacidad para mapear procesos y proponer mejoras mediante nuestras plataformas. El formato de trabajo es híbrido.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Civil o Ejecución en Informática, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Experiencia de 3–4 años como Customer Success Manager con carteras B2B.
• Capacidad para mapear procesos de negocio y transformarlos en soluciones digitales.

Responsibilities

• Liderar onboarding estratégico y adopción de soluciones.
• Analizar flujos de trabajo de clientes para proponer mejoras.
• Realizar demostraciones de valor y presentar casos de uso técnicos.
• Monitorear métricas de salud y retención para mitigar churn.

Skills

Mapeo de procesos

Gestión de cuentas B2B

Education

Ingeniería Civil/Informática o Ingeniería Comercial

Job description

Importante empresa del sector Tecnológico busca su próximo Customer Success Manager.

Destacada compañía de tecnología y desarrollo de software se encuentra en la búsqueda de un/a Customer Success Manager para gestionar de manera estratégica el ciclo de vida de nuestra cartera de clientes B2B.

Responsabilidades Principales:

• Gestión integral del cliente: Liderar el proceso de onboarding estratégico, asegurando una correcta adopción y configuración de nuestras soluciones según las necesidades de negocio del cliente desde el primer día.
• Consultoría de procesos: Analizar los flujos de trabajo técnicos de los clientes (ciclos de desarrollo y calidad/testing) para detectar ineficiencias y proponer optimizaciones mediante el uso de nuestras plataformas.
• Capacitación y presentaciones de valor: Realizar demostraciones de producto orientadas a perfiles técnicos, exponiendo casos de uso avanzados y nuevas funcionalidades.
• Monitoreo y retención: Analizar métricas de salud, uso y adopción de la plataforma para identificar proactivamente cuentas en riesgo e implementar estrategias efectivas de retención.

Requisitos del Perfil:

• Formación Académica: Titulado/a en Ingeniería Civil o Ejecución en Informática, Ingeniería Comercial con fuerte base tecnológica, o carrera afín.
• Experiencia requerida: Entre 3 y 4 años de experiencia comprobable desempeñando el rol de Customer Success Manager con carteras de clientes B2B.
• Industria: Experiencia previa trabajando en empresas de Software (SaaS) o en consultoría tecnológica.
• Habilidades clave: Sólida capacidad para el mapeo de procesos de negocio y su posterior transformación o adaptación a soluciones digitales.

Condiciones:

• Formato de trabajo: Híbrido.

Si cumples con el perfil y buscas un nuevo desafío en una empresa en constante crecimiento, ¡esperamos tu postulación!