Ejecutivo(a) de Atención al Cliente Multiskill / Reemplazo Licencia

Peoplego; Santiago; Vor Ort; CLP 5.803.000 - 7.812.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bono variable

Zusammenfassung

Peoplego busca un profesional de atención al cliente para responder a consultas y gestionar casos a través de teléfono, chat, correo y redes sociales. Trabajarás en turnos rotativos y modalidad mixta, con presencia en Macul y desempeño orientado a la satisfacción de clientes y mejora continua.

Se valora experiencia en entornos digitales y capacidad de trabajar de forma empática, resolver incidencias y mantener actualizada la información de interacciones en plataformas de gestión.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, ideal en entornos digitales.
• Al menos 1 año gestionando redes sociales y atención vía estas plataformas.
• Disponibilidad para turnos rotativos y manejo de herramientas digitales.

Aufgaben

• Brindar atención integral y empática a clientes internos y externos.
• Atender consultas, reclamos y sugerencias con información clara y soluciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de casos sobre productos, servicios y pedidos.
• Atender a clientes por teléfono, chat, correo y redes sociales.
• Derivar y escalar casos y hacer seguimiento hasta resolución.
• Registrar interacciones en plataformas de gestión.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de análisis de casos.
• Cumplir indicadores de atención y calidad definidos por el área.

Kenntnisse

Atención al cliente

Multicanal

Gestión de redes sociales

Análisis de métricas

Ausbildung

Comunicación/Marketing

Tools

Herramientas digitales

Plataformas de gestión

Jobbeschreibung

Principales responsabilidades:

• Brindar atención integral, cordial y empática a clientes internos y externos.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos y sugerencias, entregando información clara y soluciones oportunas.
• Gestionar y realizar seguimiento de casos relacionados con productos, servicios, pedidos, devoluciones u otros requerimientos.
• Atender a clientes a través de distintos canales, como teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
• Derivar y escalar casos a las áreas correspondientes, realizando seguimiento hasta su resolución.
• Registrar y mantener actualizada la información de las interacciones en las plataformas de gestión.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de casos y requerimientos.
• Cumplir con los indicadores de atención y calidad definidos por el área.

Requisitos:

• Deseable: Formación técnica o profesional en Comunicación, Marketing, Atención al Cliente, Administración, Relaciones Públicas o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en entornos digitales.
• Al menos 1 año de experiencia en gestión de redes sociales y atención al cliente mediante estas plataformas.
• Manejo de herramientas y plataformas digitales.
• Conocimiento de métricas de redes sociales.
• Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos rotativos.

Se ofrece:

• Jornada: 42 horas semanales, bajo sistema de turnos rotativos. Horario: turnos distribuidos de lunes a domingo 6x1. Lunes a viernes de 08:30 a 20:00, Sábado: 09:30 a 20:00 y Domingo 10:30 a 18:00 hrs.
• Modalidad: turnos presenciales y remotos, según programación semanal.
• Lugar de trabajo presencial: Macul.
• Renta: $610.000 más bono variable.
• Tipo de contrato: Servicios Transitorios, por reemplazo de licencia médica.