Especialista en Interacciones Digitales y Experiencia

Confidencial; Santiago; Vor Ort; CLP 12.000.000 - 16.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Confidencial busca un Ejecutivo(a) Interacción Digital para unirse al área de Canales Digitales y fortalecer la atención a usuarios y afiliados a través de plataformas institucionales. El rol requiere experiencia en redes sociales y manejo de herramientas de gestión.

Se valorará formación en Comunicación Digital o áreas afines y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente en entornos digitales. Se ofrece desarrollo y posibilidad de impactar a una comunidad activa.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes a través de redes sociales o canales digitales.
• Manejo de plataformas de gestión de redes sociales.
• Conocimiento deseable de herramientas CRM, Excel, Word, SAP y plataformas de atención (Genesys Cloud).

Aufgaben

• Responder consultas, dudas y comentarios en plataformas digitales y redes sociales con lenguaje claro, cordial y adaptado al entorno digital.
• Detectar oportunidades de atención proactiva ante menciones o publicaciones relacionadas con la organización.
• Identificar y derivar requerimientos a otras áreas o canales internos, asegurando un registro y seguimiento efectivo de los casos hasta su resolución.
• Identificar patrones de consultas o reclamos frecuentes y reportarlos para la mejora continua de la experiencia digital.
• Proponer mejoras en respuestas tipo, guías y flujos de atención para fortalecer una comunicación coherente y empática.
• Alertar tempranamente sobre publicaciones o situaciones sensibles que puedan afectar la reputación institucional y participar en planes de contingencia.
• Apoyar en la difusión e interacción de campañas institucionales en redes sociales.

Kenntnisse

Atención a clientes en redes sociales

Gestión de redes sociales

Ausbildung

Título técnico o profesional en Comunicación Digital/Relaciones Públicas/Periodismo/Administración

Tools

CRM

Genesys Cloud

Excel

Word

SAP

Jobbeschreibung

Confidencial busca un Ejecutivo(a) Interacción Digital para unirse al área de Canales Digitales y fortalecer la atención a usuarios y afiliados a través de plataformas institucionales. El rol requiere experiencia en redes sociales y manejo de herramientas de gestión.

Se valorará formación en Comunicación Digital o áreas afines y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente en entornos digitales. Se ofrece desarrollo y posibilidad de impactar a una comunidad activa.