Ejecutivo/a Interacción Digital — Atención Empática en Redes

Confidencial

Santiago

On-site

CLP 13,392,000 - 21,204,000

Full time

12 days ago

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Job summary

Confidencial en Santiago de Chile busca un Ejecutivo(a) de Interacción Digital para gestionar y optimizar las interacciones con usuarios y afiliados a través de plataformas digitales institucionales, especialmente redes sociales, brindando atención oportuna, empática y de calidad.

Las funciones incluyen responder consultas, detectar oportunidades de atención proactiva, derivar requerimientos, reportar tendencias y proponer mejoras, además de apoyar campañas y alertar sobre situaciones sensibles.

Qualifications

Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes a través de redes sociales o canales digitales.
Manejo de plataformas de gestión de redes sociales y CRM.
Conocimientos básicos de Excel, SAP y herramientas de atención al cliente.

Responsibilities

Responder consultas, dudas y comentarios en plataformas digitales y redes sociales con lenguaje claro y cordial.
Detectar oportunidades de atención proactiva ante menciones o publicaciones relacionadas con la organización.
Identificar y derivar requerimientos a otras áreas o canales internos, asegurando seguimiento de casos.
Identificar patrones de consultas o reclamos y reportarlos para la mejora continua de la experiencia digital.
Proponer mejoras en respuestas tipo, guías y flujos de atención para una comunicación empática.
Alertar sobre publicaciones sensibles y participar en planes de contingencia.
Apoyar en la difusión e interacción de campañas institucionales en redes sociales.