¡Buscamos Ejecutivo/a de Redes Sociales!

GSP- EST; Santiago; Hybrid; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Benefits offered by this job

Almuerzo

Bus de acercamiento

Modalidad híbrida

Lugar de trabajo: San Bernardo

Job summary

GSP- EST, ubicada en San Bernardo, Región Metropolitana, busca un Ejecutivo/a de Redes Sociales para atención al cliente a través de canales digitales. El rol implica gestionar consultas, reclamos y solicitudes, manteniendo respuestas claras y tiempos de resolución eficientes.

Las funciones incluyen seguimiento de tickets, coordinación entre áreas y garantizar el cumplimiento de protocolos. Modalidad híbrida y jornada rotativa para cubrir horarios en oficina y Home Office en parte de la semana.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente a través de redes sociales y/o canales digitales.
• Excelente comunicación escrita y orientación al servicio.
• Deseable experiencia en plataformas de tickets o sistemas de atención al cliente.

Responsibilities

• Atender consultas, solicitudes y reclamos mediante redes sociales y canales digitales.
• Analizar requerimientos y derivarlos al área correspondiente, con seguimiento hasta cierre.
• Gestionar tickets y mantener la información actualizada.
• Realizar seguimiento de pedidos y comunicar avances o incidencias a clientes.
• Coordinar con áreas internas para entregar respuestas claras y oportunas.
• Velar por el cumplimiento de los protocolos de atención para una experiencia positiva.

Skills

Atención al cliente en redes sociales

Excelente comunicación escrita

Orientación al servicio

Experiencia en plataformas de tickets

Tools

Sistemas de tickets

Job description

¿Te gusta ayudar, resolver problemas y comunicarte con clientes a través de canales digitales?

¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Importante empresa del rubro de servicios y logística, ubicada en San Bernardo, busca incorporar a su equipo a un/a Ejecutivo/a de Redes Sociales para desempeñarse en su edificio corporativo.

Tu principal desafío será entregar una atención cercana, ágil y oportuna a los clientes, gestionando sus consultas, solicitudes y reclamos a través de los distintos canales digitales de la compañía.

¿Qué harás?

• Atender consultas, solicitudes y reclamos mediante Facebook, Instagram, X/Twitter, WhatsApp, Webchat y otros canales digitales.
• Analizar cada requerimiento y resolverlo o derivarlo al área correspondiente, realizando el seguimiento hasta su cierre.
• Registrar y gestionar tickets en plataformas internas, manteniendo la información de cada caso actualizada.
• Realizar seguimiento de pedidos y requerimientos, informando al cliente sobre avances, retrasos o contingencias.
• Coordinar con distintas áreas internas para obtener información y entregar respuestas claras y oportunas.
• Velar por el cumplimiento de los protocolos y estándares de atención, contribuyendo a una experiencia positiva para cada cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en atención al cliente a través de redes sociales y/o canales digitales.
• Excelente comunicación escrita y orientación al servicio.
• Deseable experiencia en plataformas de tickets o sistemas de atención al cliente.

Jornada laboral

Jornada rotativa:

Semana 1

Lunes a jueves: 09:00 a 18:15 hrs. — Presencial. Viernes: 09:00 a 18:15 hrs. — Home Office.

Semana 2

Lunes a jueves: 09:00 a 18:15 hrs. — Presencial. Viernes: 09:00 a 15:30 hrs. — Home Office. Sábado: 09:00 a 13:00 hrs. — Home Office.

¿Qué ofrecemos?

• Almuerzo.
• Bus de acercamiento.
• Modalidad híbrida según jornada.
• Lugar de trabajo: San Bernardo, Región Metropolitana.

Sé parte de un equipo donde cada interacción cuenta.