CX Project Lead: Data-Driven Omnichannel Experience

IKEA; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IKEA Chile busca un CX Project Manager para liderar iniciativas de experiencia del cliente impulsadas por datos e insights, transformando la Voz del Cliente en acciones. La posición exige liderar proyectos de principio a fin, gestionar stakeholders de operaciones, comercio y tecnología, y presentar business cases para priorizar iniciativas estratégicas.

Se valora formación en Ingeniería Comercial o Civil Industrial y 2–4 años de experiencia, con alta capacidad analítica y manejo de IA aplicada a

Formación

• Título profesional en Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
• Entre 2 y 4 años de experiencia laboral.
• Experiencia liderando proyectos y gestionando stakeholders de múltiples áreas.
• Alta capacidad analítica y experiencia trabajando con datos.
• Conocimiento de herramientas de IA aplicadas a análisis y gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de Customer Experience de punta a punta, asegurando la implementación efectiva de iniciativas que mejoren la experiencia de cliente.
• Analizar indicadores de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades, generar insights y priorizar planes de acción.
• Liderar la mejora continua de los Customer Journeys, identificando pain points y coordinando acciones para eliminar fricciones a lo largo de la experiencia omnicanal.
• Gestionar y desarrollar iniciativas asociadas a Voz del Cliente (VoC), transformando feedback de clientes en acciones concretas de mejora.
• Definir, monitorear y reportar KPIs de experiencia, asegurando seguimiento de resultados e impacto de las iniciativas implementadas.
• Facilitar la colaboración entre áreas como Operaciones, Comercial, E-commerce, Logística, Customer Support, Tecnología y Tiendas para impulsar mejoras transversales.
• Diseñar y presentar análisis, recomendaciones y business cases que apoyen la toma de decisiones y la priorización de iniciativas estratégicas.

Conocimientos

Liderazgo de proyectos

Análisis de datos

Gestión de stakeholders

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Descripción del empleo

IKEA Chile busca un CX Project Manager para liderar iniciativas de experiencia del cliente impulsadas por datos e insights, transformando la Voz del Cliente en acciones. La posición exige liderar proyectos de principio a fin, gestionar stakeholders de operaciones, comercio y tecnología, y presentar business cases para priorizar iniciativas estratégicas.

Se valora formación en Ingeniería Comercial o Civil Industrial y 2–4 años de experiencia, con alta capacidad analítica y manejo de IA aplicada a