Asistente Senior de Servicio al Cliente (Postventa)

IKEA; Santiago; Presencial; CLP 7.812.000 - 11.160.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IKEA Chile busca personal para postventa, para brindar una experiencia excepcional gestionando cambios, devoluciones, garantías y reclamos con seguimiento oportuno, orientado a simplificar la vida del cliente y promover una cultura de servicio.

Entre las funciones se incluye analizar incidencias de pedidos y transporte, coordinar acciones con departamentos involucrados, gestionar la entrega para retiro en tienda y registrar cada caso en los sistemas de IKEA, asegurando trazabilidad y respuestas

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención directa a clientes.
• Formación técnica o profesional en Administración, Gestión Comercial o Servicio al Cliente.

Responsabilidades

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamos con seguimiento oportuno.
• Analizar incidencias de pedidos y transporte, coordinar acciones con áreas involucradas.
• Gestionar entregas para retiro en tienda y registrar casos en sistemas.
• Mantener comunicación clara con clientes y asegurar resolución de incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Educación

Técnico o Profesional en Administración

Descripción del empleo

IKEA Chile busca personal para postventa, para brindar una experiencia excepcional gestionando cambios, devoluciones, garantías y reclamos con seguimiento oportuno, orientado a simplificar la vida del cliente y promover una cultura de servicio.

Entre las funciones se incluye analizar incidencias de pedidos y transporte, coordinar acciones con departamentos involucrados, gestionar la entrega para retiro en tienda y registrar cada caso en los sistemas de IKEA, asegurando trazabilidad y respuestas