CX Automation & Analytics Analyst

WhateverAI; Santiago; Híbrido; CLP 21.600.000 - 33.600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Recharge Day

Modelo híbrido de trabajo

Programa de fidelización por años de抗

Descripción de la vacante

Cabify busca ampliar su equipo de Customer Experience & Operations para elevar la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA, no-code/low-code y datos. Buscamos candidatos con iniciativa, enfoque en el cliente y ganas de proponer mejoras disruptivas.

Te apoyarás en herramientas como Zendesk, Salesforce y Google Workspace, colaborarás con operaciones, producto y datos, y tendrás autonomía para proponer automatizaciones y mejorar canales y KPIs, manteniendo siempre altos estándares de

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolución de problemas o análisis de datos.
• Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.
• Manejo de herramientas de Google Workspace.
• Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).
• Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.

Responsabilidades

• Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).
• Ser el guardián de NPS y proponer mejoras en flujos de atención mediante IA y no-code/low-code.
• Identificar oportunidades de automatización (chatbots, respuestas automáticas, clasificación de tickets).
• Monitorear KPIs y definir planes de acción para mejorar el servicio y la eficiencia.
• Trabajar con equipos de operaciones, producto y datos para impulsar innovación y crecimiento.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de datos

Google Workspace

Herramientas

Zendesk

Salesforce

Descripción del empleo

Cabify busca ampliar su equipo de Customer Experience & Operations para elevar la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA, no-code/low-code y datos. Buscamos candidatos con iniciativa, enfoque en el cliente y ganas de proponer mejoras disruptivas.

Te apoyarás en herramientas como Zendesk, Salesforce y Google Workspace, colaborarás con operaciones, producto y datos, y tendrás autonomía para proponer automatizaciones y mejorar canales y KPIs, manteniendo siempre altos estándares de