Jefe de Experiencia del Cliente e Innovación Digital

BICE VIDA; Santiago; Presencial; CLP 25.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Seguro dental

Seguro de vida

Seguro catastrófico

Bonos en UF

Salida temprana los viernes

Dress code semi-formal

Capacitaciones

Bicicleteros

Descripción de la vacante

BICE Vida, líder en seguros en Chile, busca un Jefe de Experiencia de Clientes para dirigir la estrategia de CX de la compañía. Liderarás el diseño del journey de interacción a través de canales, gobernarás la plataforma de mensajería y asegurarás mejoras basadas en NPS, SLA y satisfacción de clientes.

Con al menos 5 años en roles de CX, marketing o canales digitales, coordinarás divisiones y impulsarás iniciativas diferenciadoras, explorando IA para automatización y agentes.

Formación

• Formación en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o Ingeniería Industrial.
• Al menos 5 años de experiencia en experiencia de cliente, marketing, canales digitales o servicio.
• Experiencia liderando equipos y coordinando iniciativas entre áreas.
• Conocimientos en Customer Experience (Journey Mapping, Service Design, Design Thinking) y métricas (NPS, CSAT, SLA).

Responsabilidades

• Diseñar y gobernar el journey de experiencia y comunicaciones en todos los canales (web, app, sucursales, call center).
• Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno, definiendo estándares de uso e integración.
• Realizar estudios de NPS y analizar indicadores de experiencia (NPS, SLA, reclamos).
• Coordinar a divisiones de la compañía en torno a la estrategia de experiencia.
• Desarrollar capacidades e iniciativas diferenciadoras respecto a la competencia.
• Investigar e implementar IA para desarrollo de agentes y automatización de procesos.

Conocimientos

Experiencia CX

Marketing digital

Canales digitales

NPS/CSAT/SLA

Análisis de datos

IA Generativa

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos

Educación

Ingeniería Comercial

Administración

Marketing

Ingeniería Industrial

Herramientas

Plataforma de mensajería

Herramientas de analítica

IA Generativa

Descripción del empleo

BICE Vida, líder en seguros en Chile, busca un Jefe de Experiencia de Clientes para dirigir la estrategia de CX de la compañía. Liderarás el diseño del journey de interacción a través de canales, gobernarás la plataforma de mensajería y asegurarás mejoras basadas en NPS, SLA y satisfacción de clientes.

Con al menos 5 años en roles de CX, marketing o canales digitales, coordinarás divisiones y impulsarás iniciativas diferenciadoras, explorando IA para automatización y agentes.