CX Data Scientist: AI-Driven Insights & NPS

WOM Chile; Santiago; Presencial; CLP 55.800.000 - 89.280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

WOM Chile busca un/a Data Scientist orientado a Customer Experience para integrarse al equipo de Customer Voice. Transformarás grandes volúmenes de datos operativos y de experiencia en insights estratégicos para la mejora continua de la experiencia del cliente.

El rol involucra generar KPIs, modelos de segmentación y dashboards interactivos, con foco en CX y NPS, trabajando junto a Analytics, IT y equipos de red para respaldar decisiones de negocio.

Formación

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Estadística o carreras afines.
• Entre 5 y 7 años de experiencia laboral total.
• Entre 2 y 3 años de experiencia en Data Science, BI, Customer Insights o similares.
• Manejo avanzado de SQL y nivel intermedio de Python.
• Conocimientos en Google Cloud y herramientas de BI.
• Conocimientos en Inteligencia Artificial Generativa, Gemini y Prompt Engineering.
• Experiencia en análisis de KPIs, CX Analytics y métricas de experiencia como NPS.
• Experiencia en industrias de alta masividad como Telecomunicaciones, Banca o Retail, con foco B2C/B2B.

Responsabilidades

• Generar reportes semanales y ad-hoc correlacionando KPIs para visibilidad de la Voz del Cliente.
• Construir y ejecutar modelos analíticos para perfilamiento de clientes y tendencias de NPS.
• Desarrollar y automatizar dashboards, integrando distintas fuentes de datos.
• Identificar causas raíz de problemas y medir impactos en métricas clave.
• Establecer y monitorear metas de NPS y alertas ante tendencias negativas.
• Implementar modelos de IA para automatizar diagnósticos de Customer Experience.
• Brindar soporte analítico a Product Managers en pilotos e iniciativas.
• Participar en mesas de trabajo con Analytics, IT y Red.

Conocimientos

SQL avanzado

Python intermedio

Google Cloud

BI tools

CX Analytics

Data Analytics

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Herramientas

Gemini AI

Prompt Engineering

Descripción del empleo

WOM Chile busca un/a Data Scientist orientado a Customer Experience para integrarse al equipo de Customer Voice. Transformarás grandes volúmenes de datos operativos y de experiencia en insights estratégicos para la mejora continua de la experiencia del cliente.

El rol involucra generar KPIs, modelos de segmentación y dashboards interactivos, con foco en CX y NPS, trabajando junto a Analytics, IT y equipos de red para respaldar decisiones de negocio.