Customer Intelligence Senior Specialist

Grupo Axo®; Santiago; Presencial; CLP 18.000.000 - 32.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Axo Chile busca un/a Customer Intelligence Senior Specialist para convertir Big Data de clientes en estrategias de crecimiento para marcas del portafolio en Chile. Liderar agendas con equipos comerciales y marcas y prepararse para puestos de liderazgo dentro de Customer Intelligence.

El rol implica diseñar metodologías analíticas (SQL, Python/R), construir dashboards con Power BI/Tableau/Looker Studio y colaborar en modelos de ML para Customer Analytics, con foco en gobernanza de datasets y

Formación

• 3–5 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia en Retail, E-commerce o Consumo Masivo.
• Experiencia liderando equipos.
• Manejo de plataformas CRM/Marketing Automation (Salesforce Marketing Cloud, SAP Emarsys, etc.).

Responsabilidades

• Actuar como referente analítico para equipos comerciales y de marcas.
• Traducir datos y modelos en narrativas ejecutivas para clientes y ejecutivos.
• Diseñar y estandarizar dashboards y KPIs en Power BI/Tableau/Looker Studio.
• Desarrollar metodologías de clientes (RFM, Clustering, propensión de compra, churn, CLV).
• Colaborar en modelos de ML aplicados a Customer Analytics en entornos Cloud.

Conocimientos

SQL Avanzado

Python

R

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Estadística

Ciencia de Datos

Herramientas

Power BI

Tableau

Looker Studio

Descripción del empleo

Axo es la compañía líder en la representación de marcas de ropa y accesorios. Hoy la compañía se consolida como la referencia confiable e indiscutible para todas las marcas y socios que desean construir una historia de negocio de éxito en Latinoamérica. Con una sólida reputación en el sector de retail y wholesale por más de 28 años, Axo opera, distribuye y construye valor para las compañías y sus marcas a través de un modelo de operación multicanal único. Desde 2023 la compañía tiene presencia en México, Chile, Perúy Uruguay cuenta con más de 9,000 colaboradores, opera más de 6,100 puntos de venta en departamentales, más de 830 tiendas físicas y más de 39 sitios de venta en línea. Algunas de sus marcas en Chile son The North Face, GAP, Victoria´s Secret, Bath & Body Works, Kipling, Guess y muchas más...

Actualmente nos encontramos en búsqueda de Customer Intelligence Senior Specialist, quien tendrá el objetivo de transformar la Big Data de clientes en estrategias de crecimiento accionables para las marcas de Axo Chile, liderar agendas de valor con los equipos comerciales/marcas y prepararse de manera continua para asumir posiciones de liderazgo dentro del área de Customer Intelligence.

Principales Desafíos:

• Actuar como el referente analítico frente a los equipos comerciales de Axo Chile, traduciendo necesidades complejas de negocio en soluciones y metodologías analíticas accionables.
• Traducir datos complejos y modelos predictivos en narrativas comerciales simples, ejecutivas y persuasivas (Presentaciones efectivas a nivel C-Level).
• Difundir el uso de insights de clientes dentro de la organización, disponibilizando reportería de autoconsulta y promoviendo la autonomía de los equipos a través de la adopción de herramientas de BI.
• Diseñar e implementar metodologías avanzadas de clientes (RFM, Clustering, propensión de compra, Churn, Cross-Sell/Upsell y Customer Lifetime Value) usando SQL y Python/R.
• Colaborar en el diseño y despliegue de modelos de Machine Learning tradicionales aplicados a Customer Analytics e integrados a las plataformas de la compañía.
• Desarrollar y optimizar consultas complejas en entornos Cloud (GCP/BigQuery), garantizando la creación de datasets eficientes y gobernados.
• Diseñar, construir y estandarizar dashboards automatizados y KPIs oficiales en herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker Studio) bajo el concepto de Single Source of Truth.
• Apoyar la estrategia de optimización del ciclo de vida del cliente mediante la segmentación avanzada orientada a plataformas de Marketing Automation (Salesforce, SAP Emarsys o similares).
• Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Estadística, Ciencia de Datos o carreras afines.
• 3 a 5 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia en las industrias de Retail, E-commerce o Consumo Masivo.
• Experiencia liderando equipos.
• SQL avanzado, Python o R.
• Experiencia práctica o conocimiento en el uso de herramientas de IA Generativa (GenAI) y Large Language Models (LLMs) aplicados a la productividad analítica, automatización de reportes o personalización de contenidos para clientes. (Deseable)
• Manejo de plataformas de CRM/Marketing Automation (Salesforce Marketing Cloud, SAP Emarsys, etc.).