Operations Analyst — Data-Driven CX & Automation

Cabify; Santiago; Híbrido; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico complementario y telemed

Programa de fidelización por años de

Equipo de trabajo para que desarrolles

Modelo híbrido de trabajo

Descripción de la vacante

Cabify en Chile busca talento para el equipo de Customer Experience & Operations. Formarás parte de un equipo en transformación, buscando automatizar y basar la atención al cliente en datos, con managers, especialistas y analistas para apoyarte.

Si te apasiona mejorar KPIs, proponer soluciones IA/no-code, y trabajar en un entorno híbrido, únete a nosotros para impactar la experiencia de usuarios y socios.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolución de problemas o análisis de datos.
• Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.
• Manejo de herramientas de Google Workspace.
• Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).
• Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.
• Dominio o interés en técnicas de atención al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking.
• Capacidad de trabajar en entornos de alta velocidad, con foco en el detalle y ganas de probar cosas nuevas.
• Experiencia con herramientas no-code/low-code de automatización ( n8n o similares).
• Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.).

Responsabilidades

• Alta orientación de servicio y trato con clientes.
• Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).
• Ser el guardián de NPS
• Identificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets, macros), participando en su diseño e implementación junto con herramientas de IA.
• Prototipar mejoras usando herramientas de IA y no-code/low-code (flujos conversacionales, automatizaciones con n8n, Zapier o Make, prompts para clasificación o respuesta asistida).
• Revisar y analizar continuamente los canales de contacto y distintas audiencias, para definir planes de mejora y estrategia de CX basados en datos.
• Monitorear y analizar KPIs del área, estableciendo planes de acción para mejorar o mantener los niveles de servicio, identificando dónde la automatización puede generar mayor impacto.
• Realizar auditorías constantes a agentes del mercado para asegurar estándares de calidad.
• Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.
• Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares) para el seguimiento eficiente de casos.
• Proporcionar inputs para la creación y mejora de protocolos, procedimientos y flujos automatizados de atención.
• Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, producto y datos, aportando una mirada de innovación al crecimiento de la compañía.
• Analizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos para encontrar soluciones efectivas — y sistematizarlas cuando sea posible.
• Anticiparse a situaciones que puedan impactar la reputación de la marca, proponiendo acciones preventivas y, cuando aplique, automatizadas.

Conocimientos

Experiencia en customer support

IA para soporte

Google Workspace

CRM (Zendesk Salesforce)

Análisis de datos

Design thinking

No-code/low-code

Lean/Six Sigma

Herramientas

n8n

Zapier

Make

Descripción del empleo

Cabify en Chile busca talento para el equipo de Customer Experience & Operations. Formarás parte de un equipo en transformación, buscando automatizar y basar la atención al cliente en datos, con managers, especialistas y analistas para apoyarte.

Si te apasiona mejorar KPIs, proponer soluciones IA/no-code, y trabajar en un entorno híbrido, únete a nosotros para impactar la experiencia de usuarios y socios.