Customer Support Specialist CL

Toku; Las Condes; Híbrido; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Toku busca un/a Customer Support Specialist para unirse al equipo y garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes en Chile.

La persona ideal resolverá incidencias, investigará causas profundas y propondrá mejoras en procesos y herramientas, con foco en escalabilidad y satisfacción del cliente. Requiere disponibilidad para trabajar en Las Condes con 50% presencialidad y pasión por la tecnología.

Formación

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
• Habilidades de análisis y resolución de problemas.
• Pasión por la tecnología y capacidad de encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
• Conocimiento en bases de datos y consultas SQL (deseable).

Responsabilidades

• Resolver consultas e incidencias de clientes de forma rápida y empática.
• Investigar problemas para identificar causas y soluciones de fondo.
• Analizar datos para detectar patrones y oportunidades de mejora.
• Colaborar con equipos para mejorar productos y herramientas.
• Documentar problemas y aprendizajes para mejorar la operación.
• Gestión de múltiples requerimientos y prioridades en un entorno dinámico.

Conocimientos

Soporte al cliente

Análisis de datos

SQL

Descripción del empleo

Acerca de la posición

Estamos en la búsqueda de un Customer Support Specialist para sumarse al equipo de Toku y ayudarnos a entregar una excelente experiencia a nuestros clientes, y garantizar el éxito continuo de nuestro negocio

Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de Toku. Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante.

Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente.

Descripción

• Resolver consultas e incidencias de clientes de manera rápida, efectiva y empática.

• Investigar problemas para entender sus causas y encontrar soluciones de fondo.

• Analizar información y datos para identificar patrones, problemas y oportunidades de mejora.

• Identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos, buscando hacer la operación más eficiente y escalable.

• Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.

• Participar en la mejora de productos, procesos y herramientas que impacten directamente la experiencia del cliente.

• Documentar problemas, soluciones y aprendizajes para mejorar continuamente la operación.

• Gestionar múltiples requerimientos y prioridades en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.

Requerimientos

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.

• Habilidades de análisis y resolución de problemas

• Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.

• Deseable conocimiento en bases de datos y experiencia realizando queries (SQL u otros)

• Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Las Condes, con un 50% de presencialidad.

• Habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.