Customer Support Specialist

Jobtailor; Santiago; Híbrido; CLP 8.928.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor se encuentra en Chile y busca un operador de soporte al cliente con foco en usuario para resolver incidencias y mejorar procesos. Se valoran habilidades analíticas, resolución de problemas y una mentalidad orientada a la automatización de flujos y la eficiencia operativa.

Trabajo híbrido en Las Condes, con 50% presencial y colaboración con equipos para impulsar mejoras. Se requiere experiencia previa en roles de soporte, capacidad de comunicar con claridad y motivación para encontrar

Formación

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
• Habilidades de análisis y resolución de problemas.
• Ser apasionado por la tecnología; organizado y motivado.
• Deseable conocimiento en bases de datos y queries (SQL u otros).
• Disponibilidad para trabajar en Las Condes, 50% presencial.

Responsabilidades

• Resolver consultas e incidencias de clientes de manera rápida, efectiva y empática.
• Investigar problemas para entender sus causas y encontrar soluciones de fondo.
• Analizar información y datos para identificar patrones, problemas y oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos, buscando eficiencia y escalabilidad.
• Colaborar con otros equipos de Toku para mejorar productos y nuevas funcionalidades.
• Participar en la mejora de productos, procesos y herramientas que impacten la experiencia del cliente.
• Documentar problemas, soluciones y aprendizajes para mejorar la operación.
• Gestionar múltiples requerimientos y prioridades en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.

Conocimientos

Customer support

Problem solving

Analytical skills

SQL knowledge

Communication

Empathy

Organization

Collaboration

Creativity

Motivation

Herramientas

SQL

Descripción del empleo

• Resolver consultas e incidencias de clientes de manera rápida, efectiva y empática.
• Investigar problemas para entender sus causas y encontrar soluciones de fondo.
• Analizar información y datos para identificar patrones, problemas y oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos, buscando hacer la operación más eficiente y escalable.
• Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.
• Participar en la mejora de productos, procesos y herramientas que impacten directamente la experiencia del cliente.
• Documentar problemas, soluciones y aprendizajes para mejorar continuamente la operación.
• Gestionar múltiples requerimientos y prioridades en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.

Requirements

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
• Habilidades de análisis y resolución de problemas.
• Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
• Deseable conocimiento en bases de datos y experiencia realizando queries (SQL u otros).
• Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Las Condes, con un 50% de presencialidad.
• Habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.

Core Competencies

Demonstrates strong problem-solving and analytical skills to enhance customer experience and operational efficiency. Proficient in managing multiple priorities in a fast-paced environment while collaborating with cross-functional teams.

Highest-signal resume keywords

• Customer Support Experience
• Problem-Solving Skills
• Analytical Skills
• SQL Query Experience
• Outstanding Communication Skills

Hard Skills

• Data Analysis
• Process Improvement
• Automation
• SQL
• Querying Databases

Soft Skills

• Empathy
• Organization
• Creativity
• Collaboration
• Motivation

Industry Keywords

• Customer Experience
• Operations
• Technical Support
• Dynamic Environment
• Cross-Functional Collaboration